Akış Çözümleri Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

İş Tanımı

• Karmaşık ve kompleks kurguların (FOX – Turkcell CRM sistemleri) birbiri ile ilişkilerinin kurularak bütüne etkisini değerlendirerek, süreçlere uygun hızlı workaround çözümler uygulamak ve kalıcı çözümleri koordine etmek
• Incident Management ve Request fullfilment akışlarının diğer süreçler ile (Event, Problem, Change) ilişkilendirilmesini yapmak
• Bilgi güvenliği ve SOX açısından kritik olan müşteri datalarının gizliliğini ve güvenliğini garanti ederecek şekilde çözümü uygulamak
• Global Bilgi, Turkcell CRM, CEM ekipleri, Operasyon ve Turkcell Superonline ve Turkcell Bayileri ile kriz yönetimi yapmak
• Ekibin yeni iş devri konularında eğitim sürecini ve gereksinimlerini belirleyerek gerektiğinde eğitim vermek ve/veya verdirmek
• Proaktif çağrılar ürettirerek potansiyel müşteri şikayetlerine çözüm sağlamak.
• Uygulama ve Servis ve Altyapı projelerinde aktif rol almak

• Lisans mezunu, (Tercihen Bilgisayar, Elektrik elektronik ve Elektronik haberleşme mezunu)
• ITIL Süreçlerine hakim olan
• Turkcell SOX süreçlerine hakim, BTK ve Regulasyon zorunluluklarına uyumlu
• Bildiklerini aktarabilen, bir sistematikte bunu yaygınlaştırabilecek
• Danışmanlık yeteneğine sahip
• Analitik ve bütünsel bakış açısına sahip

Benzer İş İlanları

İş Analisti

• İstanbul(Avr.), İzmir, İstanbul(Asya)
• 24/05/2022

İş Analiz Uzmanı

• İzmir
• 02/03/2022

Bilgi Teknolojileri Yardım Masası Uzman Yardımcısı

• İzmir(Gaziemir)
• 04/03/2022

Pazar Araştırma Uzmanı

• 01/03/2022

İzmir Dış Aramalar Müşteri Temsilcisi

• İzmir
• 10/03/2022