Analiz ve Raporlama Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Üsküdar)
- E-ticaret
GENEL NİTELİKLER
Kurulduğu ilk günden bugüne hızla büyüyen ve alanında öncü konumuna gelen Avansas ailesi, yarının hedeflerine birlikte koşmak için seni bekliyor!
Gücümüzü gençliğimizden ve vizyonumuzdan alıyoruz.
Bu güçle, işyeri malzemeleri pazarında Türkiye’nin en geniş yatırımlı ve organize şirketiyiz; İngiltere bölgesinde yaptığımız yatırımlarla Türkiye’deki liderlik tecrübemizi yurtdışına taşımayı hedefliyoruz. Perakende sektöründe ise açtığımız mağazalarla adımızdan söz ettirmeye başladık.
Türkiye’nin lider ofis malzemeleri şirketi Avansas.com, Genel Müdürlüğünde çalışacak, aşağıda belirtilen niteliklere sahip "Analiz ve Raporlama Uzmanı" aranmaktadır.
Gücümüze güç katacak vizyonunla seni de aramızda görmek istiyoruz.
- Üniversitelerin alanla ilgili bölümlerinden mezun,
- Tercihen İngilizce bilen,
- Analitik düşünebilme ve analiz becerisi kuvvetli,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.
İŞ TANIMI
- Operasyonel ve süreçsel projelere ait güncellemelerin CSAT, NPS ve müşteri hizmetleri operasyon ve kalite değerlerine etkisini analiz eder ve raporlar.
- Avansas müşterilerinin memnuniyetini sağlamak için FCR – İlk çağrıda çözüm -, CES – müşteri eforu,OCC- Sipariş ile ilgili birim , şirket şikayet oranı skorlarını günlük, haftalık, aylık takip eder, kök neden ve Fish bone analizlerini yapar.
- Gerekli durumlarda sorun tespit ettiği ekipleri bir araya getirerek sorun çözümü için aksiyon üretilmesini sağlar. Oluşturulan aksiyonların listesini yaparak ilgili ekip yöneticileriyle takip eder.
- Şikayet üreten konuları süreçsel bakış açısıyla değerlendirip şikayetlerin kök nedenlerini analiz eder ve Müşteri Hizmetleri & Kalite birimine ve diğer direktörlüklere raporlamaları yapar.
- MHZ ana KPI’larında negatif eğilimli değerler oluşması durumunda departman yöneticilerine ve bağlı olduğu yöneticine alarm üretir. Sonuçlar hedeflenen değerlere ulaşıncaya kadar gerektiğinde saatlik, günlük, haftalık, aylık raporlar sunar.
- Departman içindeki personellerin ve çağrı merkezi hizmeti alınan firmalara ait genel performans raporlarının değerlerini oluşturur ve zamanında ilgili birimlerle paylaşır.
- Kurumsal müşterilerimize sağlanan düzenli raporların zamanında oluşturulması ve ulaştırılmasını sağlar.
- Günlük raporlar (sipariş, müşteri, fatura, ürün listeleri) oluşturur ve operasyon gruplarıyla paylaşır.
