GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin Otomotiv, Otomotiv Öğretmenliği, Sigortacılık bölümlerinden mezun,
- Araç mekanik ve bakım onarım süreçlerine hakim,
- Otomotiv sektöründe araç bakım onarım konusunda minimum 3 yıl tecrübeli,
- MS Office programlarını kullanabilen,
- İstanbul’da ikamet eden / edebilecek,
- Problem çözme, müşteri odaklılık ve iletişim yetkinlikleri gelişmiş,
- Ehliyeti olan ve aktif araç kullanan,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
- Bakım Onarım Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.
İŞ TANIMI
- Anlaşmalı servis tarafından gönderilen, periyodik bakım ve mekanik onarım proformalarının, araç geçmişinin kontrol edilerek, anlaşmalı bakım onarım servislerine gerekli onay sürecinin verilmesi,
- Anlaşmalı servisler tarafından girişleri yapılan fatura bilgileri ile orijinal fatura bilgilerinin kontrol edilmesi ve Yönetici onayına sunulması,
- Araçların, anlaşmalı servisler tarafından girişleri yapılan fatura bilgileri ile orijinal fatura bilgilerinin kontrol edilmesi ve Yönetici onayına sunulması,
- Onarım işlemi yapılan araçların servis tarafından fatura girişleri yapılmadığı durumlarda sisteme proforma ve fatura girişlerinin yapılması,
- Yansıtma gereken işlemlerde, müşteri hizmetlerini teknik ve maliyet açısından bilgilendirilmesi, sistem üzerinden yansıtma sürecinin takip edilmesi,
- Müşteri Hizmetleri & Satış tarafından gelen aksesuar taleplerinin fiyatlama ve montaj süreçlerinin yürütülmesi, ücretli işlemlerde yansıtma sürecinin sistem üzerinden takip edilmesi,
- Müşteri Hizmetleri Standartları’nda belirtilen onarım sürelerinin aşması durumunda muadil araç taleplerinin karşılanması ve sürecin kontrol edilmesi,
- Çağrı merkezi tarafından müşteri şikayet ve talep yönetimi kanalı olan portalda açılan talep ve şikayetlerin hizmet standartlarında belirtilen sürede çözümlenmesi,
- 2. El kiralama sürecimizle özel servislere araç onarımı ve bakımı yaptırılması,
- 2. El kiralama sürecimizle yükselen araç km’si ve yaşına bağlı olarak servislere giren araçların takibi,
- Özel servisler tarafından yapılan tespitin değerlendirilmesi ve bakım ekibi tarafından yönlendirilmesi ve onaylanması,
- Özel servislerin kullanacakları parçaların fiyat kontrolünün yapılması, alternatif parça ve fiyat araştırmasının yapılarak kullanılmasının sağlanması,
- Alternatif parça için anlaşılan servise aracın transfer edilmesi,
- Mekanik onarımlarda servisler arası çekim, vale, muadil organizasyonunun sağlanması,
- Otoparklarda bulunun araçların bakım onarım ihtiyaçların tespiti ve servislere yönlendirilmesini sağlayacak.
