Bilgi İşlem Destek Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

· Üniversite veya dengi okul mezunu;
· IT ile ilgili bir pozisyonda, tercihen yardım masası destek sürecinde en az 2 yıl tecrübe sahibi;
· Tercihen liman ve terminal işletmeciliği alanında tecrübeli;
· Fiziki sunucular konusunda tecrübe sahibi;
· LAN&WAN&VLAN uygulamaları konusunda tecrübe sahibi;
· Kablosuz ağ güvenliği konusunda pratik tecrübe sahibi;
· AD ve Exchange Server konularında tecrübe sahibi;
· Tercihen CCNA & CCNP (veya dengi) seviyesinde bilgi sahibi;
· Ağ izleme ve analiz araçları konusunda tecrübe sahibi;
· Veri kablolama ve altyapı konusunda tecrübe sahibi;
· Güvenlik duvarı konusunda bilgi sahibi;
· Microsoft istemci ve sunucu işletim sistemleri konusunda tecrübe sahibi;
· ITIL uygulamaları, özellikle değişiklik yönetimi konusunda bilgi sahibi;
· Müşteri hizmeti konusunda tecrübe sahibi;
· Ekip çalışmasına yatkın;
· Problem çözme becerileri gelişmiş ve kendine güveni yüksek;
· Hizmet masası ortamında kendini geiştirme ve çalışma motivasyonu yüksek;
· Vardiyalı çalışabilecek;
· Sorun tespit ve çözüm becerileri gelişmiş;
· IP telefonlar konusunda ileri düzeyde bilgi sahibi.

İŞ TANIMI

· Yüksek verimlilikli, tam otomasyonlu bir konteyner terminalinin işletilmesi için gereken optimum sistem ve ağları belirlemek, uygulamaya koymak ve bunların bakımını sağlamak;
· Birinci seviye teknik destek hizmeti kapsamında telefon, e-posta vb. ile gelen destek taleplerini yanıtlamak;
· Destek dili Türkçe ve İngilizce'dir;
· Tüm destek taleplerinde yüksek standartta bir müşteri hizmeti sunmak ve hizmet yönetimi ile ilgili tüm ilkelere uygun hareket etmek;
· Kullanıcı sorunlarını sahiplenirken diğer yandan prosedüre de uygun hareket etmek, kriz anlarında bile müşterilere destek verirken proaktif davranmak;
· Vereceği eğitim ve tavsiyelerle kullanıcıları bilgisayar kullanımı konusunda desteklemek
· Daha karmaşık konularla ilgili talepleri ilgili ikinci seviye destek uzmanlarına aktarmak;
· Tüm kullanıcı, müşteri ve ortaklara IT desteği sunmak;
· Sistem ve ağ çözümlerinin kurulup devreye alınmasında sistem ve ağ tedarikçilerine yardımcı olmak;
· Birlikte çalışılan ağ tedarikçileri ve sistem destek sağlayıcıları ile yapılan hizmet sözleşmelerini yönetmek, sözleşme koşullarının Yarımca Konteyner Terminalinin menfaatlerini en iyi biçimde koruyacak şekilde uygulanmasını sağlamak;

Benzer İş İlanları