GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin Ön Lisans / Lisans bölümlerinden mezun,
- Tercihen Mağazacılık/Perakende firmalarında daha önce çalışmış,
- Bilgi teknolojileri ve uygulamaları alanında en az 4 yıl tecrübeli,
- Sistem yönetimi, Anti virüs programları, network çözümleri, işletim sistemleri, MS Ofis uygulamaları, donanım ve yazılım konularında çözüm üretebilecek,
- ITSM iş süreçlerimizde ekibe katkı sağlayacak ve özellikle destek Departmanın sorumluluklarını yerine getirebilecek,
- Ticket sistemi üzerinden gelen talepleri önceliklendirip, zamanında müdehale edebilecek,
- Tercihen ITIL Foundation Eğitimi almış,
- Tercihen SAP ekranlarını bilen,
- Müşteri odaklı ve insan ilişkilerinde başarılı,
- Dinamik, esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
- Seyahat engeli olmayan ve tercihen aktif araç kullanabilen
İŞ TANIMI
- Kullanıcılardan ya da Mağazalardan bildirilen destek taleplerini karşılamak, analiz etmek, uzaktan ya da yerinde çözüm üretmek.
- ITSM iş süreçlerimiz kapsamında Ticket sistemi üzerinde gelen çağrıları önceliklendirip iş akışına uygun halde takip etmek.
- Gelen çağrıların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak ve Kullanıcılara çağrı hakkında bildirimde bulunmak.
- Bilgi Teknolojileri Envanterinde bulunan kuruma özel uygulama ve donanım konularında uzmanlaşarak 1. ve 2. seviye destek hizmeti sağlamak.
- Manage Engine Çağrı Sistemi üzerinden gelen çağrılara müdahale edip çözemediği konularda çağrıyı doğru kategorize edip ilgili ekibe eskalasyon sürecini işletmek.
- Yerel ve uzak kullanıcıların verilerini yedeklemek.
- Microsoft Windows ürün ailesindeki işletim sistemleri arızalarını gidermek, hata kayıtlarına uygun önlemler almak.
- Windows domain yapısına hakim.
- Server donanımlarını bilen.
Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş. Bilgi İşlem Destek Hizmetleri biriminde çalışacak “Destek Uzmanı” aramaktayız.
