Bilgi Teknolojileri / IT Helpdesk Uzmanı (İst) İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

SARTEN bugün, Türkiye'nin farklı lokasyonlarında 16, yurt dışında ise 4 fabrikası bulunan ve Ambalaj sektöründe Türkiye'nin lideri konumundadır.

Sürekli insana yatırım yapma politikamız kapsamında şirketimizin İstanbul İlinde ' de kurulu olan Merkez Ofisi’ne aşağıdaki niteliklere sahip “IT Helpdesk Uzmanı“ arayışımız mevcuttur.

· Tercihen Üniversitelerin Bilişim Sistemleri ve Teknolojileri, Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği, Bilgisayar Programlama, Bilgi Teknolojileri vb. bölümlerinden mezun,

· Helpdesk konusunda deneyimli / yetiştirilmek üzere,

· Yurtdışı fabrikalarımıza Helpdesk konusunda destek verebilecek kadar İngilizce bilgisine sahip

· Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,

· PC Notebook donanımları ve işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi,

· Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,

· Şirkete özel uygulamalar konusunda destek verecek,

· Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,

· Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip

· İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,

İŞ TANIMI

Bilgisayarda kullanılan uygulamalar ve tüm IT servisleri için yazılım ve kullanıcı seviyesinde destek sağlanması,

· RPA gibi süreç otomasyon yazılımlarına alacağı eğitimden sonra destek vermesi,

· Gelen talepleri takip ederek yerinde destek ile çözüm sağlanması,

· Kullanıcılardan gelen problem ve şikayetleri değerlendirerek gerekli çözümlerin üretilmesi,

· Mobil ve sabit telefon hatları ile ilgili sorun ve taleplere destek verilmesi,

· Mobil cihazlar ile ilgili e-posta aktivasyon sürecine destek verilmesi,

· Network erişim sorunlarına destek verilmesi,

· Servise gönderilmesi gereken bilgisayarın servis sürecinin organize edilmesi ve takibinin yapılması,

· Tüm IT envanterinin takip edilmesi, kullanıcılara prosedürlere uygun olarak tesliminin yapılması ve geri alınmasının sağlanması,

· İşe yeni başlayacak ya da işten ayrılan kullanıcılar ile ilgili IT süreçlerinin takip edilmesi ve prosedürdeki işlemlerinin uygulanması,

· İşe yeni başlayan personelin sistemlerde tüm tanımlarını yapmak, masa telefonu, bilgisayar donanım ihtiyacını karşılamak ve zamanında teslim edilmesini sağlamak,

· Toplantı odalarında bulunan ses ve görüntü cihazlarının periyodik kontrolünün yapılması ve sorunlar ile ilgili destek verilmesi,

· Bilgi teknolojileri sorumluluğundaki mekanların emniyetini, tertip ve düzenini sağlamak.

· Gereken durumlarda problem ve talepleri yönlendirmek,

· Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,

· Tüm gerçekleşen süreçleri IT Müdür’üne raporlamak,