GENEL NİTELİKLER
MONSTER Notebook’un Ankara mağazasının teknik servis departmanına bağlı olarak; cihaz bakım onarım, teknik ekip destek ve müşteri memnuniyeti teknik destek operasyonlarına destek verecek Bilgisayar Teknisyenleri aramaktayız.
GENEL NİTELİKLER
- Teknik lise veya ilgili ön lisans programlarından mezun olmak
- Tercihen M.E.B. tarafından verilen ustalık sertifikası sahibi olmak
- Benzer bir pozisyonda en az 2 sene deneyim sahibi olmak
- MS Office programlarını iyi seviye kullanabilmek
- Düzenli ve esnek çalışma ve güçlü raporlama becerilerine sahip olmak
- Teknoloji alanında bilgi ve deneyim sahibi olmak
- Araştırmacı ve yenilikçi kişiliğe sahip olmak. Kendisini sürekli geliştirmek
- Etkin dinleme, empati kurma ve problem çözme yetkinliğine sahip olmak
GÖREV TANIMI
- Teknik servis tarafından müşteri talebi doğrultusunda, ekspertiz, bakım ve onarımı yapılmak üzere teslim alınan ürünlerin ekspertiz, bakım ve onarım operasyonlarını yapmak.
- Servis içerisindeki onarım operasyonları sonucu teşhis edilen kronik sorunları tanımlamak ve çözüm üretmek.
- ERP sistemi üzerinden hedeflenen teslim süresini aşan ürünlerin kontrolünü yapmak ve üst yöneticisine raporlamak.
- Teslim alınan ürünleri durumlarına göre analiz edip kolay, zor ve ekspertiz olarak sınıflandırmak ve eşit şekilde operasyon paylaşımında bulunmak.
- LCD ve monitör bakım ve onarım işlemlerini gerçekleştirmek
- Ekspertizi yapılan ürünler ile ilgili görsellerin hazırlanarak serverda yedeklenmesini sağlamak.
- Stokta olmayan cihazların kasa onarımlarını yapmak.
- Onarımı yapılan cihazlar, ekstra yapılan işlemler ve hedeflenen teslim tarihini aşan ürünler ile ilgili gün sonu raporu hazırlayarak üst yöneticisine ve müşteri temsilcisine sunmak.
- Teslim alınan bilgisayar dışı ürün ve aksesuarların bakım ve onarımını yapmak. Kontrolünü sağlamak.
- Değişimi onaylanan ürünlerin parçalarının depodan alınarak tekrardan ürün haline getirilmesi operasyonunu yapmak.
- Bakım yapılmak üzere teknik servise yönlendirilen cihazların, macun değişimi, soğutucu bloklarının temizlenmesi, iç ve dış temizliğinin yapılması ve kontrolünün sağlanması operasyonunu gerçekleştirmek.
- Müşteri talebi doğrultusunda hızlı işlem banko biriminden teslim alınan cihazların, ram değişikliği, disk değişikliği, sistem kurulumu vb. anlık teknik işlemlerini yapmak