Bs Değişiklik Olaytalepkesinti Problem Yön.Uzmanıı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Bankacılık
GENEL NİTELİKLER
Temel Sorumluluklar
– Bilgi Sistemleri İş Grubu sorumluluğu kapsamındaki servisler üzerinde yapılacak değişikliklerin BS Değişiklik Yönetimi Sürecine uygun olarak yönetilmesini sağlamak
– Değişik yönetimi süreci ile ilgili ulusal ve uluslararası literatürü takip etmek, ilgili toplantılara katılmak yenilikleri ve güncellemelerini banka süreçlerine dahil etmek. Gerekli dokümantasyonları güncel tutmak
– Periyodik CAB toplantılarının düzenlenmek, gündeminin hazırlanmak ve sonuçlarını duyurmak
– Periyodik geçiş planlarına ilişkin yıllık takvim hazırlayarak BS İş Grubuna duyurmak
– Acil geçiş taleplerini BS Değişiklik Yönetimi Süreci kapsamında değerlendirerek uygun görülenler için geçiş planlaması yapmak
– BS Değişiklik Yönetimi Sürecinin prosedürler de belirtilen yöntem ve kurallara uygun olarak işletilebilmesi için paydaşları yönlendirmek ve süreç faaliyetlerini yönetmek
– Değişikliklerle ilgili yönetim raporlarını hazırlamak ve sunmak
– BS Değişiklik Yönetimi Sürecinin etkinliğini izlemek, gözden geçirmek, gelişme ve sorun noktalarını ortaya çıkartarak süreç iyileştirme faaliyetlerinin gerçekleştirmek
– BS değişiklik taleplerinin risk analizini gözden geçirerek, ön değerlendirmesini, geçiş sonrası değerlendirmesini ve raporlamalarını yapmak
– BS değişiklik taleplerinin etki analizinin, iş sürekliliği etkilerinin yapıldığını kontrol etmek
– Risk belirleme, aksiyon planlarını hazırlama ve bununla ilgili raporlama faaliyetlerine katılmak
– Tüm olay, talep ve problemlerin banka standartlarına, iç ve dış mevzuata ve uluslararası kabul görmüş BS hizmet yönetim standartlarına (Cobit, ITIL, vb.) uygun olarak yaşam döngüsünü tamamlaması için gerekli yönetim ve destek faaliyetlerini yürütmek
– Olay ve Hizmet Talebi Yönetimi ve Problem Yönetimi süreçlerinin etkinliğini izlemek, gözden geçirmek, gelişme ihtiyaçları ve sorunlu noktaları ortaya çıkartarak süreç iyileştirme faaliyetlerini yürütmek
– Hizmette aksamalara neden olan olaylarının tespitini yapmak, sorumlularını belirleyerek önleyici/düzeltici aksiyon alınmasını takip etmek
– Kayıtların eğilim analizlerini yapmak, sonuçlarını ilgililerle paylaşarak risk gördüğü alanlarda önleyici/düzeltici aksiyon alınmasını sağlamak ve sonuçlarını takip etmek
– Hizmet kesintilerinde belirlenen iletişim planı ve standartlara göre gerekli duyuru ve bilgilendirmeleri yapmak
– Kesintinin giderilmesi sonrasında kök sebeplerin ve yeniden oluşmasını önleyecek aksiyonların belirlenmesini koordine etmek
– Kesinti detaylarını banka standartlarında düzenli olarak raporlamak
– Sağlanan çözümlerin bir bilgi bankası yapısı içerisinde toplanmasını ve bu yapının güncel kalmasını sağlamak
– Problemler için gerektiğinde çözüm grubu oluşturmak
– Problemlerin banka ihtiyaçları doğrultusunda doğru bir şekilde kategorize edilmesini ve önceliklendirilmesini sağlamak, ihtiyaç halinde yeni kategoriler tanımlamak
Beklenen Deneyim ve Yetkinlikler
– Üniversitelerin ilgili mühendislik lisans bölümlerinden veya bilişim alanındaki ön lisans programlarından mezun olmuş
– ITIL ve COBIT foundation sertifikalarına sahip veya bu alanlarda en az 2 yıl iş deneyimi olan
– Bilgi sistemleri yazılım ve altyapı bileşenleri hakkında teknik bilgi sahibi olan
– Bilgi Güvenliği (ISO 27001) temel ilkeleri konusunda farkındalık ve uygulama prensiplerine sahip
– İyi derecede ingilizce bilgisine sahip
– Müşteri odaklı etkili iletişim becerilerine sahip
– Göreviyle ilgili analiz ve raporlama yetkinliklerine sahip
– Ekip üyeleriyle iş birliği ve dayanışma içinde çalışmaya istekli
– Kendini geliştirme ve işe değer katma konusunda istek ve farkındalığı olan
– Farklı seviyelerde görev alan kullanıcılarla etkili yazılı ve sözlü ifade etme becerisine sahip
– Metodolojik problem çözme ve sonuç odaklı yaklaşım konusunda referansla ispatlanabilir iş geçmişine sahip
