Çağrı Merkezi Ekip Üyesi - IKEA Kartal İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Kartal)
- Mobilya & Aksesuar
GENEL NİTELİKLER
IKEA Türkiye olarak biz, çoğunluk için daha iyi bir günlük yaşam yaratmak vizyonu ile çalışan, birlikte çalışmaktan keyif alan, sade ve dürüst bir hayat görüşünü benimsemiş, birlikte öğrenen ve gelişen bir ekibiz.
Eğer sen de bizimle aynı heyecanı taşıyor ve değerlerimizi paylaşıyorsan, seninle tanışmak için sabırsızlanıyoruz.
- En az lise mezunu
- İyi derecede MS Office bilgisine sahip
- İletişim becerileri kuvvetli
- Çözüm odaklı çalışabilen
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak.
İŞ TANIMI
- Genel IKEA çağrı merkezinin aktardığı müşterilere ve direkt olarak dışarıdan ilgili mağazayı tuşlayarak arayan müşterilere belirlenen standartlarda nakliye ve montaj konuları ile ilgili çağrı merkezi hizmeti verir.
- Çağrı Merkezi Ekip Üyeleri Nakliye ve Montaj Planlama Ekipleri ile ayrı ayrı koordineli çalışarak bir gün öncesinden saat bilgisini vermek üzere müşterileri arar ve saat teyidi alır.
- Telefon ve mail yoluyla gelen müşteri nakliye ve montaj şikayetleri ile ilgilenir ve anında dönüş sağlar.
- Müşteri sorunlarını dinleyerek ve Backoffice ekibi ile koordineli çalışarak en kısa sürede ilgili departmanlarla iletişim departmanlarla iletişim kurarak çözüm için harekete geçer.
- Gerektiğinde banko bölümüne destek olarak müşteri karşılar.
- Haftanın 5 günü, vardiya sistemiyle çalışır.
- Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi Ekip Üyeleri, Nakliye ve Müşteri Hizmetleri Grup Lideri’ne bağlı çalışır.
