GENEL NİTELİKLER
Müşterilerin sorularına yanıt vererek, onlarla iyi bir iletişim kurma ;
- Bağlantı yapılan kişiyle, telefon kayıtları saklama hususuna göre iletişim kurmak,
- Müşteri şikâyetlerini iyi bir dinleyici olarak dinlemek,
- Sorun yaşayan kişilere çözüm önerileri sunmak,
- Yetkilerini ve bilgilerini aşan herhangi bir durum meydana gelirse bu durumu ilgili departmana yönlendirmek,
- İşletme ve müşteri arasında iyi bir iletişim köprüsü kurmak,
- Saygı ve kurallar çerçevesinde problemlere çözüm bulmak,
- Kısa ve net bilgilendirmeler sayesinde firmaya müşteri kazandırmak,
- Kampanyaları müşterilere aktararak satış yapmak,
- Inbound aramaları ile gelen müşterilere firmanın hizmet ve ürünleri hakkında detaylı bilgi vermek.