Çağrı Merkezi Elemanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

16 ülkede radyolojik görüntüleme, tıbbi laboratuvar ve kanser tedavisi alanında, Avrupa’nın en büyük sağlık hizmeti sağlayıcılarından biri olan Affidea Gruba ait İntermed Nişantaşı Polikliniği Randevu Merkezi’nde çalışmak üzere;

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• Sağlık sektörü Çağrı Merkezi’nde en az 2 yıl deneyimli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
• Yoğun telefon trafiğini yönetebilecek ve telefonda hizmet vermekten keyif alacak,
• Hasta odaklı yaklaşımda bulunacak,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Tercihen AVAYA ve benzeri çağrı merkezi programlarını kullanabilen,

“Çağrı Merkezi Görevlisi” arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI

• Gelen tüm telefon iletişiminin doğru, hızlı ve etkin bir şekilde koordine edilmesi & çağrıların ilgili bölüm ve birime yönlendirilmesi
• Randevu Merkezi’ne gelen çağrıların doğru yanıtlar vererek ve etkin yönlendirmelerle randevuya dönüşmesinin sağlanması
• Hastaların telefonda anlattıkları rahatsızlıkları ile ilgili bilgi dahilinde doğru branşa yönlendirilmesi
• Anlaşmalı kurumlardan & sigorta şirketlerinden gelen bilgilerin güncelliğinin takip edilmesi ve hastalara doğru bilginin verildiğinden emin olunması
• Gün içerisinde poliklinik bankoları ve doktor asistanları tarafından iletilen randevu ekranlarında ilgili değişikliklerin gerçekleştirilmesi