Çağrı Merkezi Kalite Uzman Yardımcısı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin en az ön lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi alanında en az 3 yıl, kalite alanında 1 yıl tecrübeye sahip,
• MS Office Programlarına hakim,
• İnsani ilişkileri güçlü, müşteri odaklı, takım çalışmasına yatkın,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip,
• Analiz ve yorumlama becerileri gelişmiş,
• Kaliteli iş çıktısı sağlayan ve süreç odaklı çalışabilen,
• Yoğun iş temposunda çalışabilen, iletişimi güçlü, öğrenmeye ve gelişime açık.

İş Tanımı

• Müşteri Temsilcilerinin Hizmet Kalitesi ölçümlerinin gerçekleştirmek, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimlerini sağlamak,
• Müşterilere kaliteli hizmet verilmesini sağlamaya yönelik iyileştirme ve geliştirmelerin yapmak, süreç analizleri ve geliştirmelerini üst yöneticisine bildirmek,
• Gerekli görülmesi halinde eğitim sunumu ve dokümanı temin ederek ve/veya hazırlayarak eğitim vermek /verilmesini sağlamak.