Çağrı Merkezi Kalite Uzman Yardımcısı İş İlanı
İşveren Hakkında
- Antalya
- Turizm
GENEL NİTELİKLER
CRM Group , bugün çatısı altında bulundurduğu 15 adet markayla, yüzlerce projeye imza atmış bulunmaktadır.
Eğlenceden, gayrimenkule, sağlık turizminden, medyaya kadar çok sayıda sektörde başarılarıyla adından söz ettirmektedir.
2021 yılında ise yeme-içme sektörüne de adım atan CRM Group, iletişim, influencer marketing, teknoloji ve medya sektöründe de Türkiye’de ilkleri yapma hedefiyle yoluna devam etmektedir.
Türkiye’nin tatil standartlarını değiştiren, yenilikçi anlayışı ve güvenilir hizmet kalitesiyle rakiplerinden ayrılan HOLIMAX, CRM Grup yatırımı olarak hayata geçirildi. 2011 yılından itibaren yüzlerce turizm tesisine yol arkadaşlığı yapan CRM Turizm çatısı altında kurulan HOLIMAX, güvenli tatilin en önemli markalarından biri olarak öne çıkıyor.
Antalya ofisimizde çalışmak üzere “Çağrı Merkezi Kalite Uzman Yardımcısı” olarak ekip arkadaşları aramaktayız.
İŞ TANIMI;
· · Operasyon departmanı bünyesinde eğitim ve kalite faaliyetlerinin planlanması, koordinasyonu ve yürütülmesini sağlamak.
· · Sorumluluk alanında bulunan ekibin aylık belirlenen adette, belirlenmiş olan konularda görüşme kayıtlarını ve yazılı mesajlarını değerlendirmek.
· · Değerlendirme sonuçları ile ilgili geri bildirimleri zamanında vermek. Gerektiğinde, değerlendirme ile eş zamanlı geri bildirim vererek gelişim sağlamak.
· · Gelişim süreçlerini takip ederek, gelişim durumunu Yöneticisi’ne raporlamak.
· · Ekibin gelişim alanları ile ilgili oluşacak ihtiyaçları analiz etmek, eğitim vermek, eğitimin etkinliğini ölçümlemek ve gelişimi raporlamak.
· · Canlı Koçluk ve kullanıcı deneyimi izleme çalışmalarını yapmak.
· . Takım lideri süreçlerinde Takım liderine destek olmak.
· · Konuşma scriptlerinin ve yazılı mesaj standartlarının sürekli olarak gelişiminden sorumlu olmak.
· · Eğitim tasarımı konusunda sürekli araştırma ve geliştirme faaliyetleri sürdürerek, planlı eğitimlerin geliştirilmesi ve sunulması sürecinin bir parçası olmak.
ARANAN NİTELİKLER;
· · Müşteri Hizmetleri Eğitim ve Kalite bölümlerinde deneyim sahibi,
· · Müşteri Hizmetleri görüşme kalitesi ve yazılı mesaj değerlendirme, kalibrasyon ve geri bildirim süreçlerine hakim,
· · Telefonda iletişim teknikleri, yazılı iletişim kuralları, teknik iş bilgisi eğitim içerikleri tasarımı ve sunumunda deneyimli,
· · İnsan ilişkilerinde başarılı, iyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip ,
· · Problem çözme, karar verme, iş takibi ve sonuç alma becerileri gelişmiş,
· . Tercihen Turizm Çağrı merkezi Kalite ve Operasyon süreçleri konusunda deneyimli.
