Çağrı Merkezi Kanal Yöneticisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Aydın, Denizli ve Muğla illerinde faaliyet göstermekte olan, Türkiye’nin ilk özel elektrik dağıtım lisansına sahip şirketi ADM Elektrik Dağıtım A.Ş. bünyesinde görevlendirilmek üzere " Çağrı Merkezi Kanal Yöneticisi" arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi yönetiminde en az 6 yıl deneyime sahip,
• Çağrı merkezi, CRM ve şikâyet yönetim sürecinin kurulum, yönetim ve raporlanma alanlarında tecrübeye sahip,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• İkna kabiliyeti, planlama ve organizasyon yeteneği güçlü,
• Sonuç odaklı ve detaylara önem veren,
• İletişim ve temsil yeteneği güçlü,
• Dinamik ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Denizli’ de ikamet eden veya edebilecek olan.

İŞ TANIMI

• Çağrı merkezi temsilcilerinin işe alınması, eğitim ve oryantasyon süreçlerinin yürütülmesi,
• Çağrı merkezi KPI’larının belirlenmesi ve belirlenen hedeflere ulaşılması yönünde çalışmaların yapılması,
• Çağrı merkezi ekip kültürünün mükemmel müşteri deneyimi sunacak şekilde oluşturulması,
• Müşteri ile uçtan uca her temas noktasındaki etkileşimin iyi bir deneyime çevrilebilmesi için ilgili aksiyonların alması ve bu konuda şirket içinde uygulamaların geliştirilmesi,
• Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin analiz edilmesi, buna uygun süreç iyileştirme alanlarının tespit edilmesi ve gerekli aksiyonların alınması,
• Hizmet standartlarının oluşturması ve güncellenmesi,
• Operasyonel ve finansal verimliliğin sağlanması amacıyla diğer birimlerle işbirliği halinde çalışılması.

Benzer İş İlanları

Müşteri Temsilcisi

• Denizli
• 06/10/2021

İnsan Kaynakları Sorumlusu

• Denizli(Honaz)
• 23/12/2021

Müşteri Temsilcisi - Denizli

• Denizli
• 08/10/2021

Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı-Satış Uzmanı/Denizli

• Denizli
• 12/11/2021

Kurumsal Satış Temsilcisi

• Denizli
• 02/11/2021