Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- Konya(Merkez)
- Finansal Hizmetler
GENEL NİTELİKLER
Kobi-Line, 10 yılı aşkın süredir firmalara finansal çözümler üreten Türkiye’nin en büyük ve lider Kobi Danışmanlığı şirketidir.
Uzman danışmanlarımız kanalıyla çeşitli sektörlerdeki Kobilere devlet hibe ve destekleri konusunda tecrübeli ve nitelikli profesyoneller ile çalışıp, ihtiyaca özel uzmanlık çözümleri üretiyoruz. Kobi-Line Türkiye’de finansal ve yönetimsel yaklaşımı ile işletmelere, girişimcilere ve çiftçilere finansal çözüm hizmetleri sunmaktadır.
Türkiye çapında online olarak hizmet veren bir kuruluş olarak hizmetlerimizin telefonda satışını yapabilecek Konya şubemizde çalışacak müşteri hizmetleri departmanımız için "Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi" arıyoruz.
Genel Nitelikler
- Lisans mezunu,
- Tercihen Çağrı Merkezi departmanında en az bir yıl deneyim sahibi,
- Tercihen müşteri hizmetleri alanında deneyimi olan,
- Türkçeyi etkin kullanabilen, diksiyonu düzgün,
- Microsoft Office Programları (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) gibi bilgi yönetim sistemlerini etkin kullanabilen,
- Tercihen veri girişi alanında tecrübeli ve sisteme ya da ilgili formlara veri girişlerini sağlayabilen,
- Etkin dinleme, empati, geri bildirim ve telefonda etkin iletişim becerilerine sahip,
- Kendini ifade etme becerisi yüksek,
- Birden fazla görev üzerinde eş zamanlı çalışabilme ve zaman yönetimi yeterliliğine sahip olan,
- Etkin iletişim kurabilen,
- Sonuç ve çözüm odaklı,
- Sabırlı ve gelişime açık olan,
- Analitik düşünme becerisine sahip,
- İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı,
- İnisiyatif ve sorumluluk alabilen,
- Takım çalışmasına yatkın,
- Askerlik hizmetini tamamlamış olan (erkek adaylar için)
İş Tanımı
- Çağrı merkezine program kapsamında gelen başvuruların, standart ve prosedürlere uygun olarak aranması ve/veya cevaplanması,
- Gizlilik ilkesine uygun şekilde, kişisel verileri koruyarak gelen çağrıların kaydedilmesi,
- Gelen çağrıların ve dış aramaların standartlara ve ilkelere uygun olarak yanıtlanması,
- Çağrı sahibinin sorununu çözümlenebilmesi amacıyla doğru şekilde analiz edilip cevaplanması,
- Geri dönüş yapılması gereken çağrılara (şikâyet çağrılarının geri bildirimi) zamanında, gizlilik ilkesi çerçevesinde dönüş yapılması,
- Çağrı sahibi ile yapılan görüşmeyi, zaman yönetiminin dikkate alınarak yürütülmesi,
- İhtiyaç halinde dış aramaların (geri bildirim, anket vb.) yapılarak projenin faaliyetlerinin yürütülmesine destek olunması,
- Yapılan çalışmalardan toplanan verilerin doğru, kullanılabilir ve amaca yönelik olduğundan emin olunması,
- Elektronik veri toplama araçlarının etkin kullanılabilmesi,
- İhtiyaç halinde inbound desteği verilmesi, IVR sistemi için ses kaydı oluşturulması.
