Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Medica Derma Grup olarak güzellik ve sağlığın bir arada sunulduğu hizmet yolculuğumuz 2001 yılında başladı. Bugün; 15 farklı şubemizde hizmet vermekteyiz.

Genel Nitelikler:

• En az lise mezunu,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• Ekip çalışmasına istekli,
• İkna kabiliyetine güvenen,
• Sorumluluk ve inisiyatif sahibi,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• MS Office programlarını kullanabilen,
• BAYAN

Görev Tanımı:

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
• Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için de gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dökümanları vb. etkin kullanmak),
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
• Problemi veya talepleri çözülmüs olan müsterilere geri dönüs gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geribildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.

*ÇALIŞMA LOKASYONUMUZ KARTAL/SOĞANLIK YANYOL E/5 ÜZERİNDE ESPADON KULE OFİS İÇERİSİNDEDİR,BU LOKASYONA ULAŞIM SORUNU OLMAYAN ADAYLARIN BAŞVURULARI DEĞERLENDİRİLMEYE ALINACAKTIR.

ÇALIŞMA SAATLERİMİZ HAFTA İÇİ 09:00/19:00

CUMARTESİ GÜNÜ TAM GÜN 09:00/19:00 ÇALIŞMA YAPILMAKTADIR.