Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

İŞİN TANIMI:

• Belirlenen satış hedefleri doğrultusunda mevcut ve potansiyel müşteriler ile görüşülerek, ilgili ürünlerin satışının telefonda gerçekleştirilmesi,
• Müşteriler ile yapılan görüşmelerde, müşterilerin ürün ve hizmetlerle ilgili talep ve sorularına ilk temas noktasında cevap verilmesi ve çözümleyemediği noktada ilgili tarafların bilgilendirilmesi,
• Yeni müşteri kazanımı, mevcut müşterilere çapraz teklif sunma, müşteri ürün yenileme ve müşteri iptal ikna süreçlerinde yer almak,
• Verilen hedefler doğrultusunda düzenli olarak arama yaparak telefonla satış aktivitesini gerçekleştirmek,
• Sistemimiz üzerinden veya referans yolu ile bize ulaşan başvurulara geri dönüş sağlanarak bilgi verilmesi,
• Hizmetin alınması için gerekli işlemlerin yapılması ve satış sonrası müşteri memnuniyet takibinin gerçekleştirilmesi.
• Ürün ve hizmetlerle ilgili bilgileri doğru ve eksiksiz olarak müşterilere anlatmak,
• Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun ürünleri tespit edip, bu ürünleri müşteriye sunmak,
• Yapılan aramalar ile ilgili raporlama yapmak,
• Rakip firmaların ürün ve uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmak,
• Firmanın ürün ve hizmet satışlarına ait gelen tüm evrakları toplamak, belirlenen prosedürlere göre kontrol etmek ve sisteme girmek,

GENEL NİTELİKLER:

• Tercihen Tele Satış alanında (outbound)1 yıl tecrübe sahibi,
• İkna ve analiz yeteneğine sahip,
• Kendine güvenen, dinamik, istekli ve motivasyonu yüksek,
• Müşteri odaklı ve iletişim becerileri gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın (saha satış ekibi ile koordineli çalışacak),
• Hedefli çalışma sistemine ayak uydurabilecek,
• İnsan ilişkileri güçlü, sabırlı, diksiyonu düzgün, gelişime açık,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Satış ve satış sonrası müşterinin almış olduğu hizmet sürecini yönetebilecek,
• Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas,