GENEL NİTELİKLER
İŞ TANIMI
- Çağrı merkezini arayan müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamak.
- Pozitif ve güleryüzlü yaklaşım ile mükemmel müşteri hizmeti sunmaya odaklanmak.
- Müşteri sorunları ve ihtiyaçlarını anlamak üzere dikkatli dinlemeye odaklanarak çözüm odaklı yaklaşım sunmak.
- Sorunları çözmede analitik düşünce ile hareket ederek, güçlü ikna çabası sergilemek.
- Telefonda coşkulu ve net iletişim kurmak, sabırlı ve pozitif yaklaşım sergilemek.
- Yeni teknoloji ve süreçleri öğrenme ve uygulamaya meraklı, değişime açık olmak
