Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

GENEL NİTELİKLER

Otomasyon - Giriş teknolojileri sektöründe hizmet veren ve büyüyen müşteri havuzumuz içerisindeki aktif kullanıcılara, özellikle teknik konular ile ilgili telefon üzerinden teknik destek sağlayabilecek kurumsal seviyelerde tecrübe sahibi çalışma arkadaşları arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

· Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun ( İletişim Fakültesi)

· Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip

· Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip

· Koordinasyon becerisine sahip, enerjik çözüm odaklı

· İyi derece MS Office programlarını kullanabilen ve hızlı klavye kullanma becerisi olan

· Tercihen Çağrı Merkezi veya Müşteri Hizmetleri alanında deneyimli

· İkna yeteneğine sahip, Telefonda akıcı ve etkin konuşabilen, diksiyonu düzgün,

· Temsil yeteneği yüksek ve takım çalışmasına yatkın.

· İŞ TANIMI

· Ofise gelen müşterileri karşılayıp ; taleplerine göre ilgili birimlere yönlendirmek. (Teknik Servis-Ürün satışı-Muhasebe-Sevkiyat )

· Yoğun telefon trafiğinde sakin bir duruş sergileyip lokasyon – aciliyet ve çözüm seçeneklerini değerlendirerek krizi yönetmek.

· Sorunları çözmede analitik düşünce ile hareket ederek, güçlü ikna çabası sergilemek

· Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak ·

Müşterilerin karşılaştığı teknik sorunları saptamak, anlamak ve sakin bir duruş ile çözüme kavuşturmak

· Sorunların çözümleri ile ilgili gerektiğinde Saha ekibi ile iletişimde kalıp takım halinde çalışmak.

· CRM sistemine müşteri bilgilerini kaydedip, Araç takip sistemi üzerinden Teknik Servis birimlerini Servis talep eden müşterilere yönlendirmek