Çağrı Merkezi Operasyon Planlama Yöneticisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Biz Kimiz?

Biz AssisTT’iz…

Kasım 2007’de yüzde yüz Türk Telekom iştiraki olarak kurulduk. Geleneksel çağrı merkezi işlevlerinin ötesine geçerek; satış-pazarlama, yüz yüze hizmet, sosyal medya yönetimi ve gelir yönetimi gibi birçok alanda müşterilerimize çözüm sunuyoruz. Aynı zamanda, yurdun dört bir yanında açtığımız çağrı merkezleriyle iş olanakları yaratıyor, sektördeki lider konumumuzu güçlendirmeye ve hayatlara dokunmaya devam ediyoruz.

Kimi Arıyoruz?

Çağrı Merkezi Operasyon Planlama ekibimizde görev alacak ve başarı hikayemizi paylaşacak bir çalışma arkadaşı arıyoruz.

• En az 4 yıllık lisans mezunuysan,
  
• En az 4 yıl planlama alanında tecrübeliysen,
• WFM,CMS, Genesys ve Cisco gibi çağrı merkezi programlarına hakimsen,
• MS Office uygulamalarına hâkim, özellikle Excel de raporlama becerin varsa,
• Analiz etme ve raporlama becerin gelişmişse,
• Etkin iletişim tekniklerini kullanarak sonuç odaklı çalışabiliyorsan,
• Takım çalışmasına yatkınsan,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabileceksen (Vardiyalı çalışma)
• Sözlü ve yazılı iletişim yeteneği kuvvetliysen
• İstanbul'da ikamet edebileceksen,

aradığımız çalışma arkadaşlarından biri de SEN’sin demektir!

Senden Ne Bekliyoruz?

Operasyon Planlama ekibimizin yöneticisi olarak,

• Vardiya planlarının takibini ve kontrolünü yapmanı,
• Gerekli önleyici ve düzeltici faaliyetlerin oluşturulmasını ve uygulanmasını sağlamanı,
• Fiili üretimi takip ve analiz edip sapmaların olması durumunda planların revize edilmesini sağlamanı,
• İş süreçlerini takip ederek iyileştirme ve geliştirmelerde katkıda bulunmanı,
• Verimlilik arttırıcı çalışmalara vakıf olmanı,
• Çağrı Merkezi performansını ölçümleyerek kritik ve iyileştirilmesi gerekli alanlarda karar alınmasına destek olmanı,
• Çağrı Merkezi iş birimleri ile ilgili süreç ve geliştirme projesine destek vermeni,
• Sorumlu olduğun operasyonun planlama süreçlerini yönetmeni ve takip etmeni,
• Kendine bağlı çalışanların takibini yapmanı, performans iyileştirici aksiyonlar almanı ve ekibini geliştirmeni

bekliyoruz.

Sana Ne Sunuyoruz?

• Dinamik bir çalışma ortamı,
• Eğitim olanaklarıyla kişisel ve profesyonel gelişim fırsatları,
• Büyük bir ailenin üyesi olmanın gururu,
• Her geçen gün büyüyen bir işin parçası olmanın güven ve rahatlığı,
  

ile kariyerinde fark yaratabiliriz.

Çünkü biz AssisTT’iz…