Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi Van İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

CMC Turkey hakkında:

2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.

2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 8000 çalışan ile 31 dilde hizmet vermektedir.

CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.

Genel Nitelikler:

• Minimum Lisans Mezunu
• Minimum 4 yıl sektör ve 2 yıl Operasyon Yöneticisi tecrübesine sahip,
• Otomotiv sektörü ve özellikle araç kiralama alanında deneyimli,
• Şikayet yönetimi yapmış,
• Tercihen ileri seviyede İngilizce bilen

İş Tanımı:

• Projenin raporlarının ilgili departmanlar tarafından yapılmasını sağlamak, müşteriye söz verilen periyotlarda kontrollerini yapmak ve hatasız şekilde ulaşmasını sağlamak,
• Müşteri datasının rutin analizlerini yapmak, gerekli durumlarda müşteriye alarm üretmek, aylık ya da yıllık data mutabakatı yapmak, kapasite analizi yapmak,
• Kurumsal müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını takip etmek ve aksiyonlarını almak,
• Müşteri ile belirlenmiş periyotlarda yapılan toplantılara yönetici ile beraber katılmak.
• Çağrılara ait ses kayıt kontrollerini gerçekleştirmek,
• Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ve üst yönetime sunmak,
• Gerekli görülen durumlarda işe alım mülakatlarına katılmak,
• Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak.
• Projelerde operasyon ve müşteri tarafında çıkan sorunlara zaman kaybetmeden çözüm bulunmasını sağlamak ve sorunun detayı hakkında yöneticisine bilgi vermek,
• Takım liderleri ile belirlenmiş periyotlarda toplantılar düzenlemek, proje performansları, kalite hedefleri, müşteri temsilcisi performansı vs hakkında bilgi almak ve üst yönetimden gelen bilgileri aktarmak,
• Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
• Müşteriden gelen operasyonel talepleri karşılamak, operasyon çağrı akışının sürekliliğini sağlamak, sorun olduğu durumlarda ilgili departmanlar ve kurumsal müşteri ile iletişime geçmek,
• Aylık kesilen faturaların kontrolünü, müşteriyle fatura mutabakatı ve fatura sürecinin takibi sağlamak,
• Kendisine bağlı takım liderleri ile aylık ve yıllık performans görüşmeleri yapmak ve gelişimlerine katkıda bulunmak,
• Takım Lideri ve Müşteri Temsilcilerinin egitimlerinin takibini yapmak, gerektiginde eğitim planlamak,
• Müşteri temsilcisi ve takım liderlerinin aylık maaş ve MBO kontrolünü yapmak, onaylamak,
• Kendine ait ekiplerin yıllık izin takibini gerçekleştirmek.

Benzer İş İlanları

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi - Van

• Van
• 04/02/2022

Satış Danışmanı ( Van Avm )

• Van
• 11/11/2021

Depo Görevlisi - Van

• Van
• 11/10/2021

Assistt

Çağrı Merkezi Takım Lideri - Van

• Van
• 17/11/2021

Mağaza Müdürü - Van

• Van
• 06/12/2021

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi- Van

• Van
• 15/06/2022

İşe Alım Uzmanı-Van

• Van
• 30/11/2021

Çağrı Merkezi Takım Lideri - Van

• Van
• 20/01/2022

Mağaza Müdür Yardımcısı - Van

• Van
• 30/12/2021

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi - Van

• Van
• 07/07/2022

Home Office Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi /Van

• Van
• 15/06/2022

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi - Van

• Van
• 20/05/2022

Şebeke Veri Merkezi Ops.Uzmanı-Van

• Van
• 27/04/2022

Müşteri Temsilcisi (Van-Malatya-İskenderun)

• Hatay(İskenderun), Malatya, Van
• 17/03/2022

Satış Danışmanı- Van Avm

• Van
• 07/04/2022