Çağrı Merkezi Operatörü/ İngilizce İş İlanı

İşveren Hakkında
  • Ankara
  • Hizmet

GENEL NİTELİKLER

Sektörünün lider firmaları içerisinde yer alan Holding şirketimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklerde ''Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi'' istihdam edilecektir.

  • Diksiyonu ve dil bilgisi düzgün, sözlü ve yazılı iletişimi kuvvetli,
  • İleri derecede İngilizce bilen,
  • Sabırlı, ikna kabiliyeti yüksek,
  • MS Office programları kullanabilen,
  • Hızlı ve etkin karar alabilen,
  • Hizmet ve hedef odaklı,
  • Analitik düşünebilen ve problem çözme yeteneği gelişmiş,
  • Dinamik ve büyümekte olan bir ekibe dahil olmak isteyen,
  • Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye istekli,

İŞ TANIMI

· Müşterilerden gelen mesaj ve telefonları karşılayarak ihtiyaca yönelik bilgi ve çözümü sunmak

· Müşterilerle olan sözlü ve yazılı iletişimin kaydını doğru tutmak ve ekibin geri kalanına geri bildirim yapmak

· Problemlerin çözüme ulaşması için ilgili ekiplerle koordinasyon halinde çalışmak

· Farklı müşteri segmentlerini ve sektörel ihtiyaçlarını anlamak ve bu bilgi birikimini dökümante etmek

· Ekibe yeni katılacak Müşteri Hizmetleri Temsilcilerine bilgi birikimini aktararak ekibin kurulması ve inşası aşamasında sorumluluk almak

· Müşterilerin uygulama ile olan etkileşimini artırmaya yönelik gerekli yönlendirmeleri yapmak