Genel Nitelikler
Çağrı Merkezi dinamiklerine hakim
Çağrı merkezi sektöründe en az 3 yıl tecrübesi olan
Çağrı merkezi üretim ve vardiya planlamasının etkin bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için gerekli analiz ve takip çalışmalarını yürütebilecek,
Üniversitelerin Mühendislik, Matematik , İstatistik, Ekonometri, İşletme ile Enformasyon Teknolojileri, Yönetim Bilişim Sistemleri, MIS bölümlerinden mezun
Tercihen İngilizce bilen,
İyi derecede MS Office program bilgisine sahip,
Google Data Studio, Tableau, Power BI, Business Intelligence and Reporting Tools, SQL, MySQL, konularında tecrübe sahibi
İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip ve her yönetim seviyesi ile etkin iletişim kurabilme becerilerine sahip olmak,
Organizasyon becerileri gelişmiş ve yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme yetkinliğine sahip,
Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip
Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecil ettirmiş,
Diyarbakır veya Şanlı Urfa
İş Tanımı
Çağrı merkezinde kısa, orta ve uzun vadeli tahminleme çalışmasını yapmak
Yapılan tahminleme doğrultusunda vardiya planı oluşturulmak, Monitoring bünyesinde operasyonların ekran takibini gerçekleştirilmek, Operasyonun gelişimi gözlemlemek, yapılan planlamanın verimliliğini ölçmek (Günlük , Aylık , Dönemsel)
Şirket içindeki tüm İnbound ve Outbound projelerin kaynak planlaması yapmak. Operasyon için gerekli planlama ve raporlamanın takibi ile kalite ölçümlemesinin yapılması
Raporlamaların belirlenen sürelerde ve kriterlere uygun olarak hazırlanıp yöneticiler ile paylaşılması
Günlük gerçekleşen performansa göre takımlara ve yöneticilere geri bildirimlerin yapılması
Çalışanların günlük verimliliklerinin raporlanmasının yönetimi
İş gücü ve Sms planlamalarının organize edilerek çağrı hacminin planlanması, anlık raporlama ve analizlerin oluşturması, ulaşım planlamasına destek olarak ulaşım problemlerinin çözümlenmesi
Operasyonun tüm KPI’larını bilmek ve takip etmek. Hedefe ulaşmak için gerekli durumlarda alarm üretmek ve KPI raporlarının tutularak ilgili yöneticilere sunmak
Az veya çok kapasite durumlarında tüm KPI’ların tutulması konusunda gerekli aksiyonları almak
Planlanan vardiyaya göre yoklama almak ve eksik kişiler için operasyon veya takım yöneticilerini bilgilendirmek
KPI hedeflerini yakalamak için gün içinde gerekli aksiyonları almak (mola, yemek kullanımı ACHT kontrolünü sağlamak vs.) ve tüm aksiyonların logunu tutmak
Sistem kesintilerinde gerekli yerlere bildirim yapmak
Operasyon devamsızlık raporunu günlük olarak oluşturmak
Operasyona ait personel dosyalarının güncel tutmak