Çağrı Merkezi Sorumlusu İş İlanı
İşveren Hakkında
- Ankara
- Bilişim
GENEL NİTELİKLER
Pozisyon Özeti
Çağrı Süreç Sorumlusu, müşterilerimizden e-posta veya telefon yoluyla gelen ariza bilgilerini en yakın saha sorumlusuna veya 3. Parti görevlilere iletmekle görevlidir. İşveren tarafından belirlenen performans hedeflerini ve hizmet kalitesini tutturmak. Ayrıca iş yükünü gerekli kabiliyet, parça uygunluğu ve ücret verimliliği gibi faktörleri göz önünde bulundurarak paylaştırmaktan sorumludur.
Sorumluluklarınız
- Gelen e-postaları ve aramaları saha sorumlularına aktarmak (%60)
- Yedek parça sipariş etmek ve parçalar teknisyene ulasana kadar takibini yapmak. (%15)
- Saha sorumluları ve banka güvenliği arasındaki görüşmeleri ve randevuları organize etmek (%10)
- Servis standartları kriterlerine uymak ve takip etmek. (%10)
- Sistemdeki aramaların durum güncellemelerini yapmak. (%5)
Aranan Nitelikler
- En az Lise mezunu olmak.
- Müşteri hizmetleri, bankacılık, çağrı merkezi, saha hizmeti veya yüksek hacimli üretim planlamasında minimum 1 yıl deneyim.
- Bilgisayar ve ilgili araçları hakkında çok iyi derecede kullanım bilgisi. (MS Office dahil)
- Zamanı verimli kullanabilmek.
- Çok iyi iletişim kurabilme becerisi ve takım çalışmasına uygunluk.
- Güçlü analitik ve problem çözme becerileri
- Güvenilir ve güvenilir
- Ortalamanın üzerinde bir zaman diliminde yeni sistemler/yazılımlar öğrenebilme
- Mantık kullanma ve iş verimliliğini anlama becerisi
- Etkili bir şekilde müşteri iletişim kurma becerisi (sözlü/yazılı)
Tercih Edilen Nitelikler – (Zorunlu değildir)
- Sektör ile ilgili urun bilgisi
- Orta seviyede Ingilizce bilmek.
- Müşteri hizmetleri, bankacılık, çağrı merkezi, saha hizmeti veya yüksek hacimli üretim planlamasında 2 yıl veya daha fazla deneyim
- Önlisans derecesi
