GENEL NİTELİKLER
- Minimum lisans mezunu,
- Outsource çağrı merkezinde en az 2 yıl inbound projelerde süpervizör olarak görev yapmış,
- Analitik düşünme, stratejik planlama ve raporlama becerileri gelişmiş,
- Liderlik, organizasyon ve motivasyon becerilerine sahip,
- Problem çözme, analiz, planlama ve takip yeteneği kuvvetli
- Vardiyalı çalışma saatlerine uyumlu,
- İletişim becerileri kuvvetli ve akıcı bir diksiyona sahip,
- İyi derecede bilgisayar kullanabilen,
- Raporlama konusunda tecrübeli
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
İŞ TANIMI
- Sorumluluğu altında bulunan ekibin müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi hedeflerini yakalayabilmesi için gerekli yönetimsel çalışmaları yapmak,
- Proje ile ilgili stratejiler geliştirmek ve uygulamak,
- Müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması,
- Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerin izlenerek ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi,
- Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporların yönetici ile paylaşılması ile ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi,
- CRM programlarının kullanımı, verilerin analizi konusunda tecrübe sahibi olmak.