Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Teknofix, Türkiye’nin önde gelen Telekomünikasyon ve TV Yayın Platformu şirketlerinin bireysel ev kullanıcılarına sundukları tüm hizmetlerin (internet erişimi, tv yayını, cihaz satışı vb. ) satış sonrası süreçlerini yürütmektedir.

Bu kapsamda müşterilerine çağrı merkezi ve saha hizmetleri (kurulum, arıza, evrak yönetimi vb. ) sunmaktadır. Kendi kaynakları ile geliştirdiği yazılım alt yapısı sayesinde uçtan uca tüm süreçlerini dijitalleştiren Teknofix, 1200 kişilik genç kadrosu ile hızlı büyüyen bir şirkettir.

Teknofix’in sürekli gelişen ve büyüyen ürün, hizmet ve Çağrı Merkezi operasyonlarında görev alarak şirketimizi ileriye taşıyacak Çağrı Merkezi Takım Lideri pozisyonunda çalışma arkadaşları arıyoruz.

İş Tanımı

• Çağrı merkezi müşteri hizmetleri süreçlerini yönetmek,
• Operasyonun satış hedeflerine ulaşması için aksiyon planları çıkarmak ve uygulamak,
• Ekibinin performansından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, performans arttırıcı aksiyonların alınması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,
• Gerektiğinde zorlu müşteriler ile iletişime geçmesi,
• Verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporların yöneticisi ile paylaşılması.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Ön Lisans veya Lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen telekomünikasyon sektöründe tecrübeli,
• Tercihen daha önce GSM sektöründe bir çağrı merkezinde Takım Lideri pozisyonunda görev almış,
• En az bir yıl Inbound ve satış tecrübesi olan,
• Ekip çalışmasına uyumlu ve hızlı aksiyon alabilen,
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,
• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• Özgüven sahibi, enerjik, güler yüzlü ve motivasyonu yüksek,
• İletişim becerisi yüksek,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
• Mesaili ve vardiyalı düzende çalışabilecek,
• Erkek adaylar için askerlikle ilişkisi olmayan,
• Home Office ve çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Vardiyalı çalışmaya uygun,