Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

ZERAY A.Ş İSTANBUL/ ATAŞEHİR'DE BULUNAN MERKEZ MÜDÜRLÜĞÜMÜZDE GÖREVLENDİRİLMEK ÜZERE ; "ÇAĞRI MERKEZİ TAKIM LİDERİ" ARAYIŞIMIZ BULUNMAKTADIR.

• Firmanın tüm satış kanalları ile ilgilenerek, sürdürülebilir satış ortamının oluşmasını sağlayabilecek,
  
• Çağrı Merkezi ekibini denetleyecek, sorulan sorulara nasıl yanıt verileceği konusunda rehberlik yaparak şirket standartlarının karşılanmasını sağlayabilecek,
  
• Kalite standartlarına bağlı kalarak hizmet verildiğinden emin olmak için çağrıları izleyecek,
  
• Çağrı merkezi temsilcilerinin karşılaştıkları güçlüklere hızlı müdahale ve etkili çözümler sunarak, müşterilerin her zaman memnun tutulmasını sağlayabilecek,
  
• Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için vardiya düzeni oluşturabilecek, yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenleyebilecek ve çağrı merkezi operatörlerine görev atamalarını düzenleyebilecek,
  
• Operasyonel riskleri ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için bağlı olduğu yöneticileri ile iş birliği içerisinde çalışacak,
  
• Şirketin daha önce teslim ettiği ve satışta bulunan tüm projeleri hakkında bilgi sahibi olacak ve yöneticisi tarafından verilen outbound aramalarını verilen sürede arayarak satış ofislerine müşteri portföyünde destek sağlayabilecek,
  
• Müşteriler ile telefonda muntazam bir iletişim içerisinde olmak, müşterilerin isteği doğrultusunda ürün sunabilmek, müşteri odaklı yaklaşabilmek, müşterilerin taleplerini almak ve bu talepleri ilgili birimlere bildirebilecek,
  
• Müşteri şikâyetlerini iyi bir dinleyici olarak dinleyebilecek, müşteri ihtiyaçlarını iyi analiz ederek doğru çözüme gidebilecek,
• Kısa ve net bilgilendirmeler sayesinde firmaya müşteri kazandırabilecek,
• Inbound aramaları ile gelen müşterilere firmanın hizmet ve ürünleri hakkında detaylı bilgi verebilecek,
• Ekip yönetimini gerçekleştirebilecek,
  
• Sözlü ve yazılı iletişim kabiliyeti yüksek,
  
• Şirketin kurumsal kimlik standartlarının uygulanmasını gözetecek,
  
• Analitik zekaya ve problem çözme kabiliyetine sahip,
• Var olan müşterilerin korunması ve geliştirmesini sağlayarak, şirketin vizyon, misyon ve politikalarına uygun şekilde çalışmalarını yürütebilecek,

"ÇAĞRI MERKEZİ TAKIM LİDERİ" ARAYIŞIMIZ BULUNMAKTADIR.