Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Biz kimiz?

Çok hızlı büyüyen ve Türkiye otomotiv ekosistemini dönüştüren teknoloji firmasıyız. Garaj Sepeti Türkiye’nin en büyük internet şirketleri arasında listelenmektedir.Araba.com veTasit.com gibi güçlü markalarımız ve onlarca fiziksel şubemiz ile her ay araç alıp satmak isteyen milyonlarca kullanıcımıza hizmet veriyoruz.

Aldığımız, henüz açıklanmamış dünya çapındaki yatırımın gücüyle 2021’de Türkiye pazarına hâkim olmak için deli gibi büyüyeceğiz. Bunu başarmak için yeni zorluklar arayan, güvenin önemini bile sıra dışı takım arkadaşları arıyoruz.

Dev özgürlükler ve dev sorumluluklar ile sağlam çalışırız. Ayrıca sağlam eğlenip kutlarız.

Unutma! Bir kez bizden birisi olduğunda bu pozisyon senin kaderin olmayacaktır. Garaj Sepeti’nde kariyerine ve hayatına yön verebileceğin birçok farklı fırsat ile karşılaşacaksın.

Takım Lideri ne yapar?

Takım Lideri; Tüm inbound ve outbound aramalarda müşteri memnuniyeti ve kurumun hizmet kalitesi anlayışıyla, yeni müşteri kazanımı ve müşterilerinin üyelik yenilemesi, mevcut ürünlerin kullanımı ve faaliyetlerinin gerçekleştirilmesini denetleyen ve düzenleyen kişidir.

Takım Liderinin sorumlulukları nelerdir?

• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için desteğin sağlanması,
• Konuşma kalitesinin devamı ve sürekliliğinin sağlanması için canlı çağrı dinlemelerinin yapılması ve gerekli eğitimlerin verilmesi,
• Düzenli veri analizi yaparak sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirme ve geliştirme çalışmalarının yapılması,
• Müşteri talepleri doğrultusunda anlık aksiyonların alınması,
• Ekibin motivasyonuna yönelik çalışmaların yapılması.

Takım Liderinden neler bekliyoruz?

• Üniversitelerin tercihen lisans bölümlerinden mezun,
• Kalabalık müşteri ekiplerinin yönetiminde tecrübe sahibi,
• Benzer pozisyonlarda en az 2 yıl deneyimli,
• Analitik yönü gelişmiş ve raporlama yapabilecek,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
• İnsan ilişkileri kuvvetli, işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen,
• İletişim ve ikna kabiliyetine güvenen.

Ne sunuyoruz?

• Rekabetçi maaş olanakları
• Gelişim ve yükselme destek sistemleri