Çağrı Merkezi Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Bilişim
GENEL NİTELİKLER
SERİ Bilgi Teknolojileri, (BT) alanında, marka bağımsız çözümler sunan önde gelen bir hizmet sağlayıcısıdır. Türkiye’nin tamamını kapsayan yaygın hizmet ağımız ve her biri kendi alanında deneyimli ekiplerimiz ile tüm BT hizmetlerini tek bir noktadan temin etme imkanı sunuyoruz. SERİ, tüm kurumsal firmaların ihtiyacı olan BT hizmetlerinin ana sağlayıcısı olma sorumluluğu ile müşterilerimizin işine değer katan stratejik ortağı olarak konumlanmaktadır.
Hisselerinin %100'ü IBM'e ait olan Seri Bilgi Teknolojileri firmasının çeşitli projelerinde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahipÇağrı Merkezi Uzmanı arayışımız bulunmaktadır:
- Tercihen Meslek Yüksek Okul mezunu olan,
- Etkili iletişim becerilerine ve akıcı bir diksiyona sahip olan,
- Stres ve zaman yönetimi becerisine sahip olan,
- Motivasyonu yüksek ve kişisel gelişimine önem veren,
- Vardiyalı ve yoğun çalışma temposunun gerektirdiği esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
- Takım çalışmasına yatkın ve yaptığı işin sorumluluğunu alabilecek ekip arkadaşı aranmaktadır.
İŞ TANIMI
- Kendisine atanan kullanıcı problem ve talepleri karşılamak ve analiz etmek,
- Kullanıcı problem ve taleplere uzaktan müdahale etmek ve çözüm üretmek,
- Gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirmek,
- Yönlendirdiği kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
- Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
- Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
- Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
- Çözülen kayıtların zamanında kapatılmasını sağlamak.
