Çağrı Merkezi Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- Ankara, İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Enerji
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
- Çağrı Merkezi / Müşteri Hizmetleri alanında en az 7 yıl deneyimli,
- İletişim becerisi kuvvetli,
- Proje yönetimi konusunda deneyim sahibi,
- Müşteri deneyimi süreçlerinde yer almış,
- İyi derecede MS Office bilgisi olan,
- Tercihen SAP CRM bilgisi olan,
- İyi derecede İngilizce bilen,
- Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip,
- Çağrı merkezi teknolojilerine hakim ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık,
- Çağrı Merkezi santral süreçlerinde direk görev almış; Speech to text teknolojisi bilgi ve uygulama tecrübesine sahip,
- Seyahat engeli olmayan,
- Aktif araç kullanabilen,
- İstanbul veya Ankara ikametgahına sahip.
İŞ TANIMI
Çağrı Kalitesi ve Müşteri Deneyimini Geliştirme Kapsamında;
- Çağrı Merkezi Santral Sistemini takip ederek; Speech to text teknolojisi ile entegre analizler çıkarmak.
- Speech to text uygulaması üzerinde derinlemesine raporlamalarla ekipleri beslemek. Bu raporları diğer raporlama sistemleri ile karşılaştırma ve birleştirme aktiviteleri geliştirmek.
- Çağrı merkezi operasyonu sistem ve süreç geliştirmeleri yaparak müşterilere daha hızlı ve daha kolay hizmet verilmesini sağlamak,
- Şirket hedef ve stratejileri doğrultusunda, daha verimli ve karlı çalışmaya yönelik kararların alınmasında yönetime destek olmak amacı ile operasyonel verileri takip ederek, geliştirmek,
- Konuşma kalitesi değerlendirme sonuçları ile ilgili geri bildirimleri zamanında vermek; gelişimi izlemek.
- Çağrı Merkezi ekiplerinde gelişim alanları ile ilgili ihtiyaçları analiz etmek, tüm ilgililere raporlamak. Gelişim sürecini yöneticilere paylaşmak.
- Gerektiğinde Çağrı Merkezi iç ve dış kalite denetim çalışmalarında yer almak,
- Diğer Müşteri hizmet kanalları ile Çağrı merkezi arasında geliştirilmesi gereken konu ve gerekliliklerin içinde yer almak, projeler geliştirmek.
- Çağrı merkezi teknolojilerini takip edip; fayda analizi ile işimize taşımak; var olan çalışmalarında çıktılarını izlemek
- Şirket ve tedarikçi arasındaki kendi alanına düşen koordinasyonu sağlamak, sözleşme KPI larını izlemek,
