Çalışan Deneyimi Takım Yöneticisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 88 ülkede, 265+ dil ve lehçede, 450 Çağrı merkezinde 420.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance İstanbul Flatofis Kampüsümüzde görev alacak "Çalışan Deneyimi Takım Yöneticisi'' arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak,
• Çağrı Merkezi yönetiminde en az 2 yıl tecrübeli olmak,
• İyi derecede İngilizce bilmek,
• MS Office uygulamalarını iyi derecede kullanmak,
• Six sigma yaklaşımına uygun şekilde kök neden analizi yapabilmek,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip, her kademe çalışan ile etkin iletişim kurabilme becerisine sahip olmak,
• Zamanı iyi yönetmek ve karar verme becerileri gelişmiş olmak,
• Yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme becerisine sahip olmak,
• Hızlı ve hedefe bağlı çalışabilmek,
• Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip olmak,
• Problem çözme, karar verme, inisiyatif kullanma ve yargılama yeteneğine sahip olmak,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip olmak,

İş Tanımı:

• Teleperformance’ın çalışan kanallarından gelen çalışan talep ve şikayetlerin yönetilmesi, prosedürün doğru işlenmesinin sağlanması,
• Çıkış görüşmelerinin prosedür ve sisteme uygun şekilde yapılmasının sağlanması ve raporlanması,
• Global anket ve süreçlerin takibi ve gerçekleştirilmesi, çıktıların raporlanması,
• Operasyon ve ilgili departmanlar ile iletişimlerin sağlanması, düzeltici aksiyonların görüşülmesi,
• Çalışan memnuniyetini ve bağlılığını arttırıcı motivasyon ve proje çalışmalarında bulunmak.