Chargıng&Medıatıon&Revenue Assurance Engıneer İş İlanı
İşveren Hakkında
İstanbul(Asya)
Bilişim, Telekomünikasyon
GENEL NİTELİKLER
Üniversitelerin Elektrik, Elektronik, Haberleşme ve Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun,
Alanında en az 3 yıl tecrübeli, tercihen faturalama operasyonları konusunda bilgili,
SQL, PL/SQL, shell programlama tecrübesi olan,
UNIX (Solaris, Linux) ve Windows tabanlı işletim sistemleri tecrübesi olan,
Uygulama (Weblogic, java, apache, tomcat, vb.) ve veritabanı (Oracle, MySQL, SQL Server, vb.) sunucu tecrübesi olan,
Monitoring tool tecrübesine (Wily, Dynatrace) sahip,
SDLC ve ITIL süreçleri konusunda deneyimine sahip (ITIL için sertifikasyon tercih edilir),
Müşteri ilişkileri kuvvetli,
Takım çalışmasına yatkın,
İyi derecede (yazılı/sözlü) İngilizce bilgisi olan,
İletişim ve sunum becerileri yüksek,
İç ve dış partilerle etkin iletişim kurup, geliştirebilen.
Rol Ve Sorumluluklar
Turkcell Faturalama Operasyonlarının L2 desteğinin verilmesi işlettiği servis ve platformların günlük/periyodik bakım ve destek faaliyetlerinin yürütülmesi,
Operasyonu yapılan servis ve sistemlerin 7x24 ayakta kalması için operasyonel destek verilmesi,
Operasyonel Faz Liderliği (OFL) kapsamında proje sürecine dahil olup servisin işletim ve operasyonel kalite standartlarına uygunluğunu garanti altına alınması,
İşlettiği servis ve platformların iyileştirme alanlarının belirlenmesi/ değerlendirilmesi ve hayata geçirilmesi için gereken koordinasyonun sağlanması,
Servis izleme ve performans takibi için gerekli ölçüm altyapısının oluşturulması (Servis Ağacı oluşturulması, Cycle time ölçümü, müşteri deneyim ölçüm ve takibi gibi),
Sahibi olduğu servislerin erişebilirliği, performansı, ücretlendirmesi, gelir raporlaması, müşteri şikayetlerinin önlenmesi gibi servisin uçtan uca takibinden ve değişimlerle ilgili deploymentların yapılmasından sorumlu olunması,
Değişen ve gelişen iş ihtiyaçlarına göre Infrastructure Ops.-DB& OS Administration birimine kapasite ile ilgili girdi sağlanması,
Servis ve platformların 3. seviye desteğinin koordine edilmesi,
Olay yönetimi kapsamında kendisine SCSC' den iletilen olayların (müşteri şikayeti, arıza, perfomans sorunu, kullanıcı problemi) çözülmesinden ve geçici çözümlerinin bulunmasından sorumludur,
Problem yönetimi kapsamında kendisine iletilen problemler için kalıcı çözümlerin bulunması ve uygulanması,
Sorumluluğunda olan test sistemlerinin uygulama katmanının işletiminin yapılması,
Turkcell Bilgi Güvenliği Politikaları'na göre iş ve teknik sahibi olunan bilgi varlıklarının Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi üzerinde tanımlanmasını, risklerinin ve gereken güvenlik kontrollerinin belirlemesini ve kontrollerin gerçekleştirilmesini sağlamak,
Teknik sahibi olduğu bilgi varlıklarının güvenliğinden iş sahibine karşı sorumlu olunması; bu konuda düzenli bilgi akışının sağlanması,
İş sürekliliğini kesintiye uğratabilecek olayların farkında olarak kontrol altında tutar, etkisini azaltmaya yönelik önlemler alır; alternatif planlar hazırlar ve uygular; kritik dokümanları güncel tutar ve ulaşılabilirliğini sağlar,
Sorumlu olduğu hizmete dair kontrol aktivitelerinin oluşturulması, uygulanmasının takibinin yapılması ve takip sonuçlarına göre zaafiyetlerin belirlenmesi,
Servis kullanım bilgilerinin Finansal Yönetim Sorumlularına iletilmesi.