En az ön lisans tercihen lisans mezunu.(Tercihen Elektrik - Elektronik, Haberleşme ve Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden
Analitik düşünce yapısı, sentezleme ve problem çözme becerisine sahip
Ekip çalışmasına yatkın, planlama, organizasyon becerisine sahip
Arıza/Talep destek süreçlerine hakim
İŞ TANIMI
Turkcell’den gelen talep doğrultusunda, dış arama yaparak müşterilerin konu ile ilgili bilgilendirilmesi
Müşterinin ya da Turkcell’in müşteri adına talep ettiği raporları hazırlanması
Hazırlanan vardiya düzeninde gelen talep ve şikayetleri karşılanması
Hizmete sunulacak ürünün lansman öncesinde kontrol ve testlerinin yapılarak geri bildiriminde bulunulması
Satış ve satış destek ekiplerine ihtiyaç duyulan desteğin verilmesi
Ürün ve süreçlerin geliştirilmesi konusundaki çalışmalara katılım sağlanarak gerekli desteğin verilmesi
Müşteri şikâyet ve talepleri ile gelişim alanlarını tespit ederek önerileriyle süreçleri iyileştirmede destek olunması
Sorumluluğundaki cloud sistemlerini & hizmetlerini yönetilmesi, satış sonrası 7/24 müşteri ve çağrı merkezi teknik desteğinin verilmesi
SLA dahilinde problemlerin çözümlenmesi, çözülemeyen talep/şikayetleri ilgili ekiplere eskale ederek uçtan uca takibinin yapılması, genel bir problemi işaret ediyorsa ilgili SOL-SD Data & Security ve L2 ekipler ile koordineli çalışarak çözülmesini sağlanması
Bilgi güvenliği ve SOX açısından kritik olan müşteri datalarının gizliliğini ve güvenliğini garanti edecek şekilde çözümü uygulanması