Çözümleme Ekibi Müşteri Temsilcisi Manisa İş İlanı
İşveren Hakkında
- Manisa
- Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
CMC Turkey hakkında:
2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.
2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 8000 çalışan ile
29 dilde hizmet vermektedir.
CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.
- Çağrı Merkezinde şikayet deneyimine sahip,
- Vardiya düzenine uyum sağlayabilen,
- Ms Office programlarını kullanabilen, Müşteri İlişkileri konusunda deneyimli,
- Yaratıcı fikirler üretebilme sunum hazırlayabilme yeteneğine sahip,
- İnternet mecrası ve sosyal ağlar hakkında bilgi sahibi ve hesapları bulunan,
- Sosyal ağlar hakkında sürekli araştırma yapan yenilikleri takip eden,
- Yazılı ve sözlü iletişimde başarılı,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya 2 yıllık tecilli,
- Çözüm odaklı ve farkındalığı gelişmiş,
- Şikayet yönetimi deneyime sahip
- Prezentabl görünüşe sahip,
- Müşteri ilişkileri yönetim tecrübesi bulunan Çözümleme Ekibi Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.
Görev Tanımı
- Sosyal medya kanalları ve çağrı merkezinden gelen startejilere göre kullanıcılardan gelen talepleri karşılamak,
- Müşteri taleplerini en hızlı şekilde karşılamak ve çözüm sunmak,
- Müşteri deneyim ekiplerinin tasarladığı süreçleri bu kanallarda en doğru şekilde uygulamak,
- Süreçlerin sırasında çıkan sorunları tespit etmek ve yöneticilerine raporlamak,
- Müşteri taleplerinin çözüm performanlarını tanımlanan kriterler içerisinde gerçekleştirmek,
- Sosyal medya kanallarında belirlenen kalite standartlarını sağlamak.
