CRM Sorumlusu İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Biz, Gözalan Group olarak, dünyanın önde gelen markalarından Columbia Sportswear, Mountain Hardwear ve Sorel ile Türkiye genelinde 50’den fazla mağaza ve 500’ü aşkın çalışanımızla dinamik bir grubuz.

Bununla birlikte, outdoor pazarının önemli oyuncuları olan başarılı birçok markayı The Moose Bay çatısı altında toplayarak sıra dışı bir mağaza konseptiyle sektörde fark yaratıyoruz.

Perakende ve mağazacılık sektörünün yanı sıra Edirne’nin merkezinde yer alan 500 yatak kapasiteli rezidans ve otelimiz Alan Suites, doğa içinde yaşamın sembolü olan Göktürk İnşaat Projesi ile de farklı ve güçlü alanlarda büyümeye devam ediyoruz.

Merkez ofisimizde görevlendirilmek üzere aşağıda yazılı niteliklere sahip "CRM Sorumlusu" aramaktayız.

• Üniversite mezunu
• En az 3 yıl alanında deneyimli
• Yasal mevzuat bilgisi bulunan
• CRM uygulamaları, yazılım veya veri tabanı bilgisi bulunan
  
• MS Office programlarına hakim
• İyi derecede İngilizce bilen
• Takım çalışmasının gücüne inanan
• Analitik ve müşteriyi odağına koyan

Peki birlikte neler yapacağız?

• Müşteri ya da potansiyel müşteri verilerinin yasal zorunluluk ve kurallara göre alınması, saklanması ve raporlanmasına yönelik yapılacak tüm süreçlerde çalışmaların sağlanması
• Toplanan müşteri datalarına yönelik tüm süreçlerin hukuksal boyutlarını takip edilmesi ve KVKK süreçleri dahilinde müşteri hizmetlerine destek sunmak
• Müşteri verilerinin kalitesinin ölçümlenmesine yönelik raporlamaların hazırlanıp, ilgili birimlerle alınacak aksiyonlar üzerine çalışmalar yapılması. Müşteri verilerinin tekilleştirme veya birleştirme kurallarının çıkarılmasına yönelik çalışmaların yürütülmesi
• Müşteri Veri Zenginleştirme çalışmaları için yapılacak iletişim çalışmalarının planlanması
• Sadakat Programı süreçlerinin yönetilmesi, raporlanması, fraud ve şüpheli durumların saptanması
• Kampanya süreçlerinin planlanması ve raporlanması
• İletişim için anlaşılan altyapı şirketleri ile ilgili tüm süreçlerin takip edilmesi ve raporlanması
• E-ticaret ve mağazalar için anket ve müşteri memnuniyet çalışmalarının takip edilmesi
• E-ticaret ve mağazalar için otomatik yürütülen kampanya ve aksiyonların belirlenmesi, yürütülmesi ve raporlanması
• CRM Sistemlerine yönelik çalışmalarda altyapıdaki gereksinimlerin belirlenmesi, yürütülmesi ve desteklenmesi
• Müşteri Hizmetleri ekibinin hedeflerinin hazırlanması, çağrıların dinlenmesi, çağrı raporlarının yapılması

Haydi sen de bize katıl!