Customer Care Medewerkers İş İlanı
İşveren Hakkında
- Antalya(Alanya, Manavgat), Muğla(Bodrum, Marmaris)
- Seyahat Acentaları
GENEL NİTELİKLER
Voor de afdeling Customer Care van Corendon Touristic in Turkije zijn wij op zoek naar fulltime ‘Customer Care Medewerkers’ voor de regio’s Antalya; Side, Alanya en Muğla; Bodrum, Marmaris.
Werkzaamheden;
Als medewerker Customer Care draag je zorg voor het tijdig en correct afhandelen van klachten en complimenten van klanten per telefoon en email. Je werkt nauw samen met en rapporteert aan de Manager Operations. Je ontwikkelt en onderhoud rapporten die inzicht geven in de performance van de reisleiding en klanttevredenheid. Hiermee ondersteun je het management en andere afdelingen.
Taken & verantwoordelijkheden;
- Het te woord staan van klanten middels telefoon en/of email en doorvagen bij onduidelijkheden, overleggen met de klant over mogelijke oplossingen, restituties e.d. binnen geldende regels.
- Het registreren en beheren van klachten in het systeem en terugkoppelen aan de klant en het management.
- Het informeren van de interne organisatie over de administratieve afhandeling.
- Het doorgeven van complimenten en opmerkingen van klanten aan de betreffende afdeling/medewerker.
- Het signaleren van mogelijkheden ter verbetering van de werkwijzen en klanttevredenheid en het informeren van de leidinggevende hierover.
- Het informeren van de manager en andere afdelingen bij structurele klachten.
Functie-eisen en competenties;
- Je beschikt over een afgeronde MBO/HBO opleiding.
- Je hebt 2 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie.
- Je bent zelfstandig maar kunt ook goed in teamverband werken.
- Je hebt een uitstekende mondelinge- en schriftelijke taalvaardigheid in het Nederlands als het Engels.
- Je hebt kennis van en ervaring met MS Office.
- Je hebt (betreft de heren) de Turkse militaire diensplicht afgerond.
- Je bent in het bezit van een rijbewijs en reizen is geen probleem.
- Je bent klantvriendelijk en servicegericht.
- Je hebt organisatietalent en multi-tasken is geen probleem voor jou.
- Je bent oplossingsgericht en in staat om in noodsituaties snel en adequaat te reageren.
- Je beschikt over een analytisch vermogen en ziet snel verbanden.
- Je bent communicatief vaardig en hebt goede sociale vaardigheden.
- Je bent flexibel, nauwkeurig en resultaatgericht.
- Ervaring binnen de reisbranche of luchtvaart is gewenst.
Heb je interesse in deze vacature en voldoe je aan de eisen, reageer dan zo snel mogelijk, met een CV en motivatie.
