Destek Operasyonları Birim Yönetici Yardımcısı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

GENEL NİTELİKLER

İnternet eşitsizlikleri ortadan kaldırıyor. Çünkü bilgiye, eğlenceye, eğitime, ticarete, nerdeyse her şeye, herkesin, her an, sınırsız erişimini sağlıyor. Herkesin üretmesini, paylaşmasını, kendini ifade etmesini mümkün kılıyor.

Bu yüzden biz herkesin birinci sınıf bir interneti hak ettiğine inanıyoruz ve kendi almak istediğimiz internet hizmetini sunmak için çalışıyoruz.

Sektörümüzde sık rastlanan kotaları, taahhütleri, akıl karıştıran teklifleri, kurnaz fiyatlama oyunlarını sevmiyoruz. Onun için yapmıyoruz.

Merakın, yaratıcılığın, düş kurmanın gücüne inanıyoruz. Hayal ettiklerimizi hayata geçirmek için, hayatı basitleştirmek için, herkesi yapabilir kılmak için teknolojiyi çok iyi kullanıyoruz. Teknolojinin üstüne inancımızı, inadımızı, alın terimizi koyuyoruz. Fikir doğruysa, yapılamazlara, edilemezlere, o işler öyle yürümezlere aldırış etmiyoruz.

Hız tutkunuyuz. Türkiye’nin en hızlı internetini sunuyoruz ve çok daha hızlısını yapmanın peşindeyiz. Yani bu daha başlangıç. Hız tutkumuz internet hızıyla sınırlı değil. Tüm işlerimizde hızın, çevikliğin, yüksek performansın peşindeyiz.

Hayat zaten yeteri kadar karmaşık. Biz işleri basitleştirmeye çalışıyoruz. Dolambaçlı lafların, beyin yakan sözleşmelerin, şirket duvarlarının arkasına sığınmayı reddediyoruz. Bugün git yarın gel, biz biliriz sen bilmezsin, bizim çalışma şeklimiz değil. Bize böyle davranılmasını kabul etmiyoruz, kimseye de böyle davranmıyoruz. İyisiyle, kötüsüyle, doğrusuyla, yanlışıyla, cam gibi saydam olmaya çalışıyoruz.

Müşterilerimizi de kendimiz gibi biliyoruz. Onların samimiyetlerine, iyi niyetlerine, dürüstlüklerine inanıyor; kendilerini ifade etmelerine, hayallerinin peşinde koşmalarına, üretmelerine katkıda bulunmak istiyoruz.

Müşterilerimize mükemmel bir hizmet vermek, bu işin açık ara en iyisi olmak istiyoruz. Bizim sektörün bu konuda pek iyi olmadığını, bizim de daha gidecek çok yolumuz olduğunu biliyoruz.

Bu hedefimizi paylaşan TurkNet’in İzmir/İstanbul lokasyonunda çalışmak üzere

“ Birim Yönetici Yardımcısı” arıyoruz.

Eğer bu sizseniz tanışmak çok isteriz. Gelin bu hedefe birlikte nasıl ulaşırız konuşalım.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun

• Ekip yönetimi konusunda en az 3 yıl tecrübeli

• Problem çözme, analitik düşünme, sorgulama ve araştırma yeteneğine sahip
• İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip
• Proje yönetimi, raporlama, iş takibi ve iletişim kabiliyeti yüksek ve tecrübeli
• Yurt içi seyahat engeli olmayan
• Koordinasyon ve problem çözme becerisi gelişmiş
• Öğrenmeye istekli,
• Gelişime açık ve ekibini geliştirme konusunda öncülük eden
• Müşterilerin yüksek hızda internete kavuşmaları için mücadele eden
• Müşteri memnuniyeti değerlendirmelerinde Wow etkisini yaratacak yaklaşım ve çözümler sunabilen
• Herkesin Gigabit hızında internete kavuşması için tutkulu
• Teknolojiye meraklı , araştıran
• Digitalleşmeye önem veren.
• Ms Office programları konusunda bilgili

İşin Tanımı

• TurkNet‘in sahip olduğu kanallardan gelen müşteri taleplerini kanal yönetimi prensipleri çerçevesinde dizayn edilmesi ve yönetilmesi
• Marka’nın genel iletişim stratejisinin, yönettiği kanalda doğru bir şekilde uygulanmasının sağlanması
• Gelen talep adetleri ve cevap süreleri göz önüne alınarak gerekli kaynak ihtiyaçlarının sağlanması
• Şirket hedef ve KPI’larına uygun operasyonunun stratejilerinin belirlenmesi
• Müşteri deneyimi ekibi ile birlikte destek kanallarında oluşan dar boğazların tespiti ve çözümü için aksiyonların üretilmesi
• İşini geliştirmek, verimliliği ve müşteri memnuniyetini arttıracak geliştirmeleri talep edilerek ve takip edilmesi
• KPI raporlarının oluşturulması ve üst yönetim ile paylaşılması
• NPS değerlendirmelerini takip eden ve hedefe ulaşma doğrultusunda aksiyonların alınması

Benzer İş İlanları

Bölge Yöneticisi / İzmir (Modern Kanal)

• İzmir
• 22/10/2021

Yönetim İş Geliştirme Uzmanı

• İzmir
• 17/11/2021

İhracat Satış Destek Sorumlusu

• İzmir(Kemalpaşa)
• 28/10/2021

Operasyon Elemanı

• İzmir(Bornova, Buca, Bayraklı)
• 25/10/2021

Satış Destek Sorumlusu

• İzmir
• 18/11/2021

Operasyon Uzman Yardımcısı

• İzmir, Manisa
• 22/06/2022

Müşteri Destek Sorumlusu

• İzmir(Konak)
• 22/11/2021

Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

• İzmir
• 11/11/2021

Satış Destek Sorumlusu

• İzmir
• 04/11/2021

Kurumsal Müşteri Yöneticisi

• İzmir(Konak)
• 09/05/2022

Müşteri Hizmetleri Asistanı

• İzmir(Bayraklı)
• 11/11/2021

Çağrı Merkezi Back Office Takım Lideri - İzmir

• İzmir
• 17/11/2021

Bordro ve Yasallar Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 15/11/2021

Çağrı Merkezi Takım Lideri(E-Ticaret-Pazaryeri)

• İzmir
• 07/02/2022

Telekom Altyapı Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 28/12/2021

Fiber Optik Saha Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 28/12/2021