Deutschsprachige/R Kundenbetreuer/İn İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

ALLGEMEINE QUALIFIKATIONEN UND STELLENBESCHREIBUNG

Wenn das Ziel Erfol ist, sind Sie bei uns richtig...

Über CMC Turkey:

CMC Türkei wurde im Jahr 2000 gegründet. Es ist der größte unabhängige Outsourcing-Anbieter der Türkei.

Durch den Zusammenschluss mit der M+ Group im Jahr 2020 bietet CMC Turkey, mit seinen 8000 Mitarbeitern in 31 Sprachen und 15 Standorten in der Türkei und Mitteleuropa, Dienstleistungen für 260 Marken aus 58 Ländern an.

CMC Turkey bietet technologiegestützte Lösungen, die auf die Kundenbedürfnisse angepasst sind, hauptsächlich mit Tele-Sales, Tele-Marketing, Kundenservice, Inkassomanagement, technischem Support, Backoffice-Management, Social Media und CRM- und robotergestützten Prozessautomatisierungsanwendungen, die von unserem Forschungs – und Entwicklungs -Team entwickelt wurden.

Allgemeine Qualifikationen:

· Deutschkenntnisse auf fortgeschrittenem Niveau,

· Mindestens Realschulabschluss,

· Fließende Aussprache,

· Kunden- und serviceorientierte Arbeitskompetenz,

· Bereit im Team zu arbeiten

· Anpassungsfähigkeit an flexible Arbeitszeiten (Arbeit im Schichtbetrieb)

· Zuversichtlich in seiner Überzeugungskraft,

· Verantwortungsbewusst und initiativ

· Erfolgreich in zwischenmenschlichen Beziehungen

· Computer Beherrschung,

· Für männliche Kandidaten; Abgeschlossener Militärdienst oder um 2 Jahre verschoben,

Arbeitsbeschreibung:

· Korrektes Beantworten eingehender Anrufe gemäß den betrieblichen Zielen und gemäß den festgelegten Sprachqualitätsstandards

· Die im Erstkontakt mit dem Kunden nicht lösbaren Probleme an die zuständigen Stellen zu vermitteln,

· Alle Arten von detaillierten Informationen über das Produkt zu haben und die Informationen auf dem neuesten Stand zu halten, um das Produkt gemäß den Bedürfnissen des Kunden zu präsentieren, die erforderlichen Ressourcen (Website, Schulungsunterlagen usw.) effektiv zu nutzen,

· Um Kunden genaue Informationen zu vermitteln, indem sie an Produkt- und Bildschirmschulungen teilnehmen,

· Wenn es notwendig ist, zu den Kunden zurückzukehren, deren Probleme oder Anforderungen gelöst wurden, rufen Sie so schnell wie möglich an, informieren Sie die Kunden / verfolgen Sie den Prozess und schließen Sie ihn ab.

· Anpassung an den Arbeitstag, Arbeitszeiten und Pausen, Essensreihenfolge,

· Maßnahmen ergreifen, indem das Feedback des Teamleiters und der leitenden Manager berücksichtigt wird,

· Demonstrieren Sie die notwendige Leistung, um projektspezifische KPI-Ziele zu erreichen,

· Die im Projekt eingesetzten Programme zu beherrschen und richtig einzusetzen.