E-Ticaret Operasyon Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Perakende
GENEL NİTELİKLER
- Minimum lisans mezunu,
- Tercihen perakende sektöründe benzer pozisyonda en az 4 yıl deneyim sahibi,
- En az 1 yıl e-ticaret pazar yeri satıcı hesabı yönetim tecrübesi olan,
- E-ticaret yönetim panelleri, ürün, stok ve kampanya konularına hakim,
- Sistematik çalışabilen, planlama, organizasyon ve raporlama yeteneği gelişmiş,
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi olan, verileri analiz edip iş süreçlerine yansıtabilecek,
- Takım çalışmasına yatkın; yoğun ve stresli çalışma temposuna, deadlinelara ayak uydurabilen,
- Bütçe, hedef ciro gibi satış performans yönetimi ve raporlamaları konusunda tecrübeli,
- Operasyonel yönü güçlü ve ekip yönetimi tecrübesi olan,
- İyi derecede İngilizce dil bilgisine sahip,
- MS ofis programlarına ve excel kullanımına yüksek seviyede hakim,
- Stok kontrol ve sayımı konusunda deneyimli,
- Yönetim raporlaması, veri analizinde deneyimli,
- Takım çalışmasına uyumlu, ilişki yönetimi konusunda başarılı,
- Saha çalışmalarında aktif rol alabilecek.
- Yüksek enerjili, yaratıcı ve yeniliklere açık,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.
İş Tanımı
- Sistemin gereksinim duyduğu özelliklerle ilgili bir backlog oluşturmak ve platform geliştiriciler ile bu gereksinimlerin yol haritasını planlamak
- E-ticaret süreçlerinde yer alan ürün tanımlama, stok takibi, sevkiyat ve faturalama süreçlerini yürütmek,
- Ürün fiyat, içerik, müşteri memnuniyeti süreçleri, iletişim faaliyetlerinin koordinasyonunu sağlamak ve sonuçları analiz ederek raporlamak,
- Benchmarking çalışmaları ve stok devir hızı düşük ürünlere yönelik satışı arttırıcı kampanyalar planlamak,
- Satış ve operasyon süreçleri ile ilgili olarak ürün/kategori bazında günlük, haftalık ve aylık raporlamaları ve analizleri yapmak,
- E-ticaret satış ve operasyon performansını iyileştirmek için stratejiler geliştirmek ve uygulamak,
- E-ticaret satış kanalındaki trafiği ve siparişleri analiz ederek, satış artırıcı faaliyetleri planlamak,
- E-ticaret operasyon departmanını denetlemek ve personelin görev dağılımını yapmak,
- Siparişlerin doğru bir şekilde müşteriye ulaşmasını kapsayan süreçlerinin tamamını yönetmek,
- Satışa açılacak ürünlerin içeriğinin, teknik bilgilerinin ve ürün görsellerinin kontrol kriterlerini oluşturmak ve kontrolünü yapmak,
- Periyodik olarak envanterlerin sistem üzerinden kontrol edilmesi, farklılıklar için raporlama ve analiz yapılması, kök nedenlerin tespit edilerek aksiyonların alınması,
- Envanter kaybı, iade, sevk ve kayıp analizi çalışmalarının yürütülmesi ve kayıpların önlenmesi, aksaklıkların kök neden tespiti yapılarak çözümlenmesi,
- Stok kontrol yönetimi konusunda sürekli iyileştirme uygulanması,
- Deponun stok sayım, kontrol, borç/alacak, iade hareketlerinin takip edilmesi,
- İş ortağı faturalarının takibi ve mutabakatının sağlanması ve firma carilerinin takibi,
- Kargo operasyonunu, bütçesini ve antlaşmalı firma ilişkilerini yönetmek,
- Sistemsel yapılar üzerinden gerekli geliştirmelerin yapılması ve devreye alınması,
- Anlaşmalı marketplace operasyonlarını denetlemek ve yönetmek,
- Müşteri hizmetleri ekibinin yönetiminden sorumlu olmak, müşteri talep ve şikayetlerinin dönüş sürecini etkin bir şekilde yönetmek,
- Müşteri hizmetleri datasının rutin analizlerini içeren raporları takip etmek, yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak,
- Müşteri hizmetleri kapasite analizi hazırlamak ve olası süreçlerde proaktif aksiyon planları oluşturmak.
