GENEL NİTELİKLER
GENEL NİTELİKLER
- Otomotiv Meslek Yüksek Okulu veya Üniversite mezunu,
- Otomotiv Sektöründen en az 2 yıl deneyimli, hasar ve sigorta mevzuatına hakim,
- İletişimi kuvvetli, diksiyonu düzgün, güler yüzlü, dış görünümüne önem veren, ekip çalışmasına yatkın.
- Tempolu ve yoğun ilişki yönetimi gerektiren ortama uyum sağlayabilecek,
- MS Office programlarına hakim ,B sınıfı sürücü belgesi sahibi ve aktif araç kullanan
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış
- Servis departmanımıza Hasar Danışmanı arıyoruz.
İŞ TANIMI
- Telefonla başvuran veya Servise gelen hasarlı araç sahibi müşterilerinin; sorunlarını/beklentileri öğrenmek; müşteri, araç ve sigorta bilgilerini almak, aracın durumu, yedek parça durumu ve servisin iş yoğunluğunu göz önünde bulundurarak gerekli bilgileri vermek
- Hasarlı araç müşterilerine hasar prosedürünü aktarmak. Gerektiğinde atölye içerisindeki teknik personelden destek alarak, hasarlı aracın ekspertizinin, varsa ek işlerin doğru ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını sağlamak.
- İş Kabul Kartında yer alan işlemleri ve bunların tahmini maliyetlerini müşteriye/sigorta şirketine açıklamak ve onay almak.
- Hasarlı araçla ilgili evrak ve dokümanların modül girişlerini tamamlayarak ilgili sigortada hasar dosyasını açtırmak
- Servise aracını bırakan hak sahibi müşterilere yedek araç sağlamak gerektiğinde alternatif ulaşım imkânları sunmak.
- Atölyede bulunduğu süreç içerisinde aracın gördüğü işlemleri ve gelinen aşamayı yakından izlemek. Onarım sırasında çıkan olası ek iş ve ilave parçaların sigortaya bildirimini yapmak. Müşteriye değişen teslimat süresini ve yapılan işlemler hakkında zamanında bilgi vermek.
- Onarımı biten araçları İş Kabul Kartında yer alan işlemlerin yapılıp yapılmadığını ve araçtaki problemlerin giderilip giderilmediğini kontrol ederek araçların teslime hazır hale getirilmesini sağlayarak, aracın sorunsuz şekilde müşteriye teslim edilmesini sağlamak.
