Hasar Danışmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İzmir(Bornova)
- Otomotiv
GENEL NİTELİKLER
Meyeks Motorlu Araçlar İzmir servisimizde ağır vasıta araçların Satış Sonrası Hizmetler Biriminde görevlendirmek üzere “Hasar Danışmanı ve Garanti İşleri Sorumlusu” arıyoruz.
GENEL NİTELİKLER
- Tercihen üniversitelerin Makine, Otomotiv bölümlerinden mezun
- Otomotiv ile ilgili teknik bilgi ve beceriye sahip, konusunda tecrübeli
- Konusunda asgari 2 yıl deneyimli
- B sınıfı ehliyete sahip,
- İyi derecede MS Office ve bilgisayar bilgisine sahip
- İnsan ilişkilerinde kuvvetli, diksiyonu düzgün
- Sonuç odaklı ve takım çalışmasına yatkın
- Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek
İŞİN AMACI
Hasarlı araçların kabul süreçlerini, müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak gerçekleştirilmesini sağlamak. Markanın hizmetlerini etkin bir şekilde müşteriye aktararak, atölyede araca yapılan işlerin kalitesini takip etmek ve araç teslim sürecinin uygun bir şekilde işletilmesini sağlamak.
ANA SORUMLULUKLARI
1. Müşteri Taleplerinin Kabulü ve Planlanması:
· Telefonla başvuran hasarlı araç sahibi müşterileri yanıtlamak; sorunlarını/beklentileri öğrenmek; müşteri, araç ve sigorta bilgilerini almak, aracın durumu, yedek parça durumu ve servisin iş yoğunluğunu göz önünde bulundurarak gerekli bilgileri vermek
· Hasarlı araç müşterilerine hasar prosedürünü aktarmak. Gerektiğinde atölye içerisindeki teknik personelden destek alarak, hasarlı aracın ekspertizinin, varsa ek işlerin doğru ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını sağlamak.
· İş Kabul Kartında yer alan işlemleri ve bunların tahmini maliyetlerini müşteriye/sigorta şirketine açıklamak ve onay almak.
· Hasarlı araçla ilgili evrak ve dokümanları tamamlayarak ilgili sigortada hasar dosyasını açtırmak
· Servise aracını bırakan hak sahibi müşterilere yedek araç sağlamak gerektiğinde alternatif ulaşım imkânları sunmak.
2. Hasarlı Araçların Atölyede Takibi
· Atölyede bulunduğu süreç içerisinde aracın gördüğü işlemleri ve gelinen aşamayı yakından izlemek.
· Onarım sırasında çıkan olası ek iş ve ilave parçaların sigortaya bildirimini yapmak.
· Müşteriye değişen teslimat süresini ve yapılan işlemler hakkında zamanında bilgi vermek.
· Atölyede araçlara yapılan işlemlerin imalatçının talimatlarına uygun yöntemler kullanılarak hatasız yapılmasını, gerekli kalite kontrollerin yapılmasını sağlamak.
3. Servis Satışı
· Müşterileri markanın sunduğu hizmetler konusunda bilgilendirerek talep etmedikleri, ancak müşterinin ihtiyacı olduğu tespit edilen araç üzerinde yapılabilecek diğer bakım, onarım, aksesuar ekleme vb. işlemleri takip etmek ve bunların satışı konusunda yönlendirmek
· Araç kabulünden sonra ortaya çıkan ekstra işlemler için müşteriyi aramak ve söz konusu işlemler ile bunların tahmini maliyetini müşteriye bildirerek onay almak
· Onarımı tamamlanan araçların periyodik bakımlarını kontrol etmek ve onayını alarak periyodik bakımın tamamlanmasını sağlamak.
4. Araç Teslimi
· Onarımı biten araçları İş Kabul Kartında yer alan işlemlerin yapılıp yapılmadığını ve araçtaki problemlerin giderilip giderilmediğini kontrol etmek
· Onarımı biten araçların teslime hazır hale getirilmesini (kalite kontrolünün yapılması, eksiksiz yedek parça kullanımı, boya işlemlerinin gözle kontrolü, yıkanmasını vb.) sağlamak
· Müşteriyi arayarak aracını teslim alacağı saati bildirmek
· Aracını teslim almaya gelen müşterilere (ruhsat sahibi veya aracı getiren kişiye) araç üzerinde yapılan işlemleri ve değiştirilen parçaları açıklamak.
· Farklı bir kişiye teslim gerektiğinde ruhsat sahibinin yazılı onayını almak. İKK’nın ilgili yerlerine ve son kontrol formuna müşterisinin imzalarını almak
· Ödeme sürecinde Muhasebe birimine giden müşterilere eşlik etmek ve her iki tarafın gereksinim duyacağı açıklamaları yaparak sürecin sorunsuz gerçekleştirilmesini sağlamak
5. iş Güvenliği
· İş güvenliği kurallarına uygun olarak çalışmak.
· Çalışma bölgesinde tespit ettiği iş güvenliği risklerini servis müdürüne iletmek.
· Çalışma esnasında iş güvenliği ekipmanlarını kullanmak.
6. Ürün Bilgisine Sahip Olmak, Uygulamak
· Fiat markalı araçların ürün ve teknik özelliklerini bilmek, güncel değişiklikleri takip etmek
· Fiat ürünlerinin ve şirketin bu ürünler konusundaki satış sonrası hizmet politikalarını bilmek ve müşterilere aktarmak
YETKİNLİKLER
- Değişim Yönetimi
- İşbirliği Geliştirme
- Sonuca Koşmak
- Yaratıcılık Ve Girişimcilik
- Sürekli Öğrenme
- Müşteri Odaklilik
- Kalite Odaklilik
- Satış -Pazarlama Becerisi
