Hasta Deneyim Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- Ankara
- Sağlık
GENEL NİTELİKLER
HASTA DENEYİM UZMANI
Hasta Deneyimi Uzmanı, hasta ve aile deneyiminin Güven Hastanesi’nin farklı bir hasta deneyimi yaratmak için stratejik hedefleri ile uyumlu olmasını sağlamak için süreç, program ve departmanlara destek sağlar.
Hasta Deneyim Uzmanı, hasta ve aile deneyimini iyileştirmek ve hasta güvenliği uygulamalarının olumlu bir hasta deneyimini ve en iyi sonuçları desteklemesini sağlamak için hemşire, doktor ve diğer çalışanlarla güçlü bir ilişki kurarak, gereklilikleri belirlemek ve hasta deneyimine yönelik kapasiteyi oluşturmaktan sorumludur. Hasta Deneyimi Uzmanı, hasta deneyimi ile ilgili gerekli organizasyonel uygulamalara ve standartlara uyumu sağlar. Bu rolün görevi; hasta deneyimi verilerinin toplanması, hasta endişelerinin ve problemlerin çözülmesi, eğitim, çalışan katılımı, politika geliştirme, akreditasyon standartlarına uygunluk, temel hasta deneyimi ve hasta güvenliği stratejilerinin geliştirilmesi, uygulanması ve planlanmasını kapsamaktadır.
GEREKLİLİKLER
- Tercihen hemşirelik lisans derecesine sahip, tercihen ilgili bir alanda yüksek lisans derecesine sahip,
- Bir sağlık hizmeti ortamında 3 ila 5 yıllık hasta bakım deneyimi olan,
- Kalite, güvenlik ve/veya risk yönetimi konusunda bilgi sahibi,
- Tercihen proje/iyileştirme çalışması deneyimi olan,
- Değişimi oluşturma, yönetme ve sürdürmede başarı gösteren,
- Birden çok karmaşık sorunla başa çıkma, birden çok önceliği ve zamanı yönetme becerisine sahip,
- Başkalarını geliştirme konusunda istekli ve deneyim sahibi,
- Eleştirel düşünme becerileri ve yeni bakış açıları üretme yeteneği olan,
- Hastalarla etkileşim kurarken temel müşteri hizmeti becerilerine ve empatiye sahip olan,
- Çok iyi aktif dinleme becerisi gösterebilen,
- PowerPoint, Word, Excel gibi Office programlarına hakim olan,
- Sunum ve yazılı/sözlü iletişim becerilerine sahip olan,
GÖREVLER:
· İyi bir hasta ve aile deneyimi yaratmaya ve hasta güvenliğini sağlamaya odaklanan bir hastanede çalışan personelin değerlerini ve niteliklerini modeller.
· Çalışan katılımı yoluyla, kurumsal önceliklere uygun olarak programa özel hasta deneyimi girişimleri geliştirir ve uygular
· Genel hasta deneyimini iyileştirmeyi amaçlayan uygulamaları etkilemek için programlar ve bölümler için hasta deneyimi raporları oluşturur
· Hasta deneyiminin nasıl iyileştirileceği konusunda tüm personel ve sağlık çalışanları için koçluk yapar ve eğitim verir
· Hasta ve aile deneyimi bakış açısıyla yeni politikaların geliştirilmesi ve mevcut politikaların revize edilmesi konusunda danışmanlık sağlar.
· Kurumsal İletişim Departmanı ile birlikte çalışarak broşürler, eğitim kitapçıkları gibi hasta bilgilendirme ortamlarının geliştirilmesine yönelik danışmanlık sağlar.
· Hasta memnuniyeti anket sonuçlarının değerlendirilmesi ve sonuca yönelik iyileştirme çalışmalarında yer alır.
· Sağlık çalışanları ve diğer çalışanlarla beraber hasta ve aile sorunlarının çözümünü kolaylaştırır
· Kurumsal Akreditasyon çalışmalarına katılır.
· Daha fazla hasta güvenliği ve hasta deneyimi için akreditasyon standartlarını kullanır
