Hepsiburada Eğitim Yöneticisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

GENEL NİTELİKLER

· Lisans mezunu olmak,

· En az 6 yıl eğitim alanında deneyime sahip olmak,

· Tercihen en az 2 yıl Çağrı Merkezi sektöründe Eğitim Yöneticisi pozisyonunda görev almak,

· E-eğitim konusunda bilgi sahibi ve deneyimli olmak,

· Eğitim ihtiyaç analizi, tasarım, uygulama ve ölçümleme konusunda tecrübe sahip olmak,

· MS Office programlarını ve tasarım uygulamalarını etkin bir şekilde kullanabilmek,

· İletişim becerileri güçlü,

· Takım çalışmasına yatkın,

· İletişim, ,sunum, temsil etme becerileri güçlü, organizasyon, takip ve koordinasyon yeteneği gelişmiş,

· Sürekli öğrenen ve gelişen, yenilikleri takip eden,

· Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İŞ TANIMI

· İhtiyaç analizi yapılarak, yıllık eğitim ihtiyacının belirlenmesi,

· Müşteri Hizmetleri bazında kısa ve uzun dönem gelişim ihtiyaçlarının, performans ve yetkinlik sonuçlarına olacak etkileri ile birlikte gerekli araç ve yöntemlerle uçtan uca analiz edilmesi,

· Hepsiburada Müşteri Operasyonları Eğitim politikasının oluşturulması, hizmet kanallarına göre eğitim süreçlerinin uçtan uca tasarımının yapılması,

· Eğitim ekibinin yönetimi ve organizasyon oluşumunun sağlanması,

· Yeni başlayan çalışanların oryantasyon ve onboarding programlarının oluşturulması, takibinin ve sonuçlarının kontrolü,

· Eğitimlerin, tek standartta yönetilmesinin sağlanması,

· Eğitimlerin planlanması, eğitimlerin sonuçlara etkisi ve takibinin yapılması,

· Eğitim bütçesinin yönetiminin sağlanması,

· Müşteri hizmetleri çalışanlarının mesleki (teknik) ve bireysel yeterliliklerini (softskill) geliştirilmesi,

· Eğitim/gelişim faaliyetlerinin raporlamaların oluşturulması ve verimliliğine dair ölçümünün yapılması,

· Güncel eğitim ve gelişim trendlerinin takip edilmesi,

· Kıyaslama ve araştırma çalışmalarının yürütülmesi, çalışmaların sonunda ortaya çıkan ihtiyaçlara göre gelişim/iyileştirme aksiyonlarının alınması,

· Eğitim Yönetim Sistemleri (LMS) ve SCORM, IMS, Tin Can (xAPI) gibi e-öğrenme standartları konusunda bilgi sahibi olunması,

· Captivate, Articulate, Camtasia, Vyond gibi e-öğrenme içerik geliştirme araçları konusunda tecrübeli (en az 2 uygulamayı bilen),

· Tercihen Photoshop, Illustrator, Animate CC, Audition, Premiere Pro, After Effects gibi tasarım araçları ve video/ses kurgu araçlarını kullanabilen.