GENEL NİTELİKLER
Koru Sigorta Anonim Şirketi'nin büyüyen ve güçlenen organizasyon yapısı içerisinde değerlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklerde "İletişim Merkezi Çağrı Yetkilisi" aranmaktadır.
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- Tercihen banka/sigorta sektöründe, en az 3 yıl ve üzeri çağrı merkezi ve tahsilat alanlarında tecrübeye sahip olan ,
- Ekip çalışmasına yatkın, farklı prosedürlerden doğacak iş akışlarını aynı anda takip edebilecek,
- Tercihen oto dışı sigortalar, hasar süreçleri, sigortacılık prosedürü hakkında bilgi sahibi olan,
- Hem iç hem de dış müşteri grubuna hizmet verebilecek,
- Çözüm odaklı, zaman yönetimini konusunda becerileri gelişmiş,
- Raporlama konusunda deneyimli,
- Vardiyalı çalışabilecek.
İŞ TANIMI
- Sorumu olduğu arama datasının günlük ve aylık takibinin yapılması,
- B2B ve B2C segmentinde verilen görevlerin yapılması,
- Müşterilerden gelen talep ve evrakların sisteme girişlerinin sağlanması,
- Üye iş yerlerinden gelen hasar dosyaları, sözleşme gibi evrakların ve sistem kontrolünü, kayıtlarını ve gerekli ekiplerle koordinasyonunun sağlanması,
- Belirlenen günlük çağrı hedeflerin gerçekleşmesi,
- Telefonda gerçekleştirilen görüşmelerde belirlenen kalite ve standartlarda hizmet verilmesi,
- İnBound veya OutBound çağrı içeriğine göre şikâyet, bilgilendirme, memnuniyet veya öneriye göre sisteme kayıt girişlerinin yapılması,
- Yapılan işin takip esilmesi ve takip edilen projelerle ilgili temel veriler ile sunum yapılması.