İletişim Merkezi Çağrı Yetkilisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Koru Sigorta Anonim Şirketi'nin büyüyen ve güçlenen organizasyon yapısı içerisinde değerlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklerde "İletişim Merkezi Çağrı Yetkilisi" aranmaktadır.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen banka/sigorta sektöründe, en az 3 yıl ve üzeri çağrı merkezi ve tahsilat alanlarında tecrübeye sahip olan ,
• Ekip çalışmasına yatkın, farklı prosedürlerden doğacak iş akışlarını aynı anda takip edebilecek,
• Tercihen oto dışı sigortalar, hasar süreçleri, sigortacılık prosedürü hakkında bilgi sahibi olan,
• Hem iç hem de dış müşteri grubuna hizmet verebilecek,
• Çözüm odaklı, zaman yönetimini konusunda becerileri gelişmiş,
• Raporlama konusunda deneyimli,
• Kişisel gelişimine önem veren,
• Vardiya gereğinde hafta sonu da çalışabilecek.

İŞ TANIMI

• Sorumu olduğu arama datasının günlük ve aylık takibinin yapılması,
• B2B ve B2C segmentinde verilen görevlerin yapılması,
• Müşterilerden gelen talep ve evrakların sisteme girişlerinin sağlanması,
• Üye iş yerlerinden gelen hasar dosyaları, sözleşme gibi evrakların ve sistem kontrolünü, kayıtlarını ve gerekli ekiplerle koordinasyonunun sağlanması,
• Belirlenen günlük çağrı hedeflerin gerçekleşmesi,
• Telefonda gerçekleştirilen görüşmelerde belirlenen kalite ve standartlarda hizmet verilmesi,
• İnBound veya OutBound çağrı içeriğine göre şikâyet, bilgilendirme, memnuniyet veya öneriye göre sisteme kayıt girişlerinin yapılması,
• Yapılan işin takip edilmesi ve takip edilen projelerle ilgili temel veriler ile sunum yapılması.