İngilizce Kalite Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

• En az lisans öğrencisi veya mezunu,
• Minimum 1 yıl Kalite Uzmanı olarak görev almış,
• İleri düzey İngilizce dil bilgisine sahip,
• Inbound, outbound ve yazılı kanal ölçme değerlendirme kriterlerine hakim
• Proaktif bakış açısına sahip ve objektif,
• Ekip çalışması ve işbirliğine yatkın,
• Planlama, takip ve kontrol yeteneği gelişmiş,
• İç ve dış müşteri memnuniyetini sağlayabilecek,
• İç ve dış müşteri kalibrasyonlarını sağlayabilecek,
• MS Office programlarına hakim,
• İletişim yeteneği kuvvetli,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya en az 1 yıl tecili bulunan.
• Pandemi sürecinde home office olarak görev alabilecek,

İŞ TANIMI

• İngilizce -Türkçe çağrıların dinlenmesi, değerlendirilmesi,
• Çağrı kalite raporlarının hazırlanması,
• Süreç tanımlama ve takibinin yapılması,
• Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev alınması.
• Süreçlerin dokümante edilmesi ve scriptlerin yazılması,
• Çağrı iş ve süreç prosedürlerinin yazılması,
• Gelişim grafiklerinin raporlanması,
• Doğabilecek diğer eğitim ve kalite ihtiyaçları için operasyona destek olması,