GENEL NİTELİKLER
- Lisans mezunu (Tercihen elektrik - elektronik, haberleşme, bilgisayar mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
- Teknik destek alanında en az 1 yıl tecrübesi bulunan
- ISP’de kullanılan Network sistem ve cihazlar hakkında bilgi sahibi
- Toptan müşteriler ile doğrudan iletişim kurabilecek, pozitif yaklaşım gösterebilecek
- Wide Area Networking alanında teknik gelişim göstermek isteyen
- WAN uygulamaları ve cihazları, internet, güvenlik ve VoIP proje ve uygulamaları konusunda en az 1 sene tecrübeli
- Müşteri networkünde bulunan ekipmanların gerekli kontrollerini yapan, arıza durumunda çözüm sağlayan, müşteri taleplerini analiz ederek gerçekleştiren
- TCP/IP, Ethernet, MPLS,Switch, Router konularında bilgi sahibi
- Transmisyon konuları hakkında bilgi sahibi (WDM,SDH, RL, …)
- İyi derecede İngilizce bilen
- Vardiyalı çalışabilecek olan
İŞ TANIMI- 7 gün 24 saat esasına göre vardiyalı çalışarak toptan müşterilerden gelen teknik destek taleplerinin karşılanması, sistemler tarafından açılacak arıza kayıtlarına müdahale edilmesi
- E-mail ya da telefon yolu ile gelen sorunların analiz edilmesi, kendisine verilen yetkiler çerçevesinde şirket omurgasında, 3’üncü parti sağlayıcı sistemlerinde ve müşteri cihazlarındaki sorunlara müdahale edilmesi
- Müşteri memnuniyetini sağlamak üzere belirlenmiş servis seviyeleri dahilinde çözüm üretilmesinin ve müşteri ile gerekli iletişimin sağlanması
- Kendi yetkileri içerisinde çözülemeyen sorunlar için diğer ilgili teknik ekipler, 3. parti firmalar ile koordineli çalışarak sorunlara çözüm üretilmesi
- Toptan müşterilerin monitör edilmesi için ilgili uyarı sistemlerine gerekli tanımlamaların yapılması
- Tüm sorunlar ve talepler için arıza bileti üzerinden takip gerçekleştilmesi ve uzayan süreler için belirli zaman dilimlerinde ilgili ekip ve yöneticilere eskalasyon yapılması
