İş Analizi ve Süreç / Proses Geliştirme Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

XDSL aktivasyon, değişiklik, iptal ve destek süreçleri geliştirme projelerinde yer almak üzere; süreç analiz, iş akış dizaynını yapacak, süreç test ve süreç raporlama çalışmalarında aktif olarak yer alacak, iş birimleri ve yazılım ekibiyle koordineli çalışacak İş Analizi ve Süreç / Proses Geliştirme Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun, (Endüstri Mühendisliği ve Bilgisayar Mühendisliği tercih sebebidir,)
• Süreç yönetimi ve raporlama projelerinde iş analisti olarak minimum 2 yıl görev almış,
• İş süreçleri geliştirme konusunda analiz yeteneği, süreç tasarımı, ölçümleme ve test yönetimi deneyimi olan,
• Müşteri ilişkilerini analiz çerçevesinde yönetebilecek,
• Analitik düşünce ve problem çözme yeteneğine sahip ve takım çalışmasına yatkın,
• İleri düzeyde MS Office (özellikle Excel ve PowerPoint), Visio kullanabilen
• İyi derecede İngilizce yabancı dil bilgisine sahip,
• Agile deneyimine sahip,
• Erkek adaylar için, askerlik görevini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.

İŞ TANIMI:

• ADSL aktivasyon, değişiklik, iptal, destek ve entegrasyon süreçlerinin oluşturulması, dokumante edilmesi,
• Süreç, takım ve bireysel ölçüm metrikleri ve KPI'ları belirlemek, ölçümler sonrasındaki iyileştirme alanlarını tespit etmek,
• Süreç raporlama dizaynlarının oluşturulması ve hayata geçirilmesi,
• Raporlama sürecin yönetilmesi ve analizlerin yapılması,
• İlgili iş birimlerinin süreçlerinin gelişim alanlarının belirlenmesine yönelik projeler oluşturulması ve projelerin IT Departmanı ile yürütülmesi,
• Agile dönüşüm sürecinde görev almak ve dönüşüm sırası ve sonrasında agile konusunda ekiplere mentörlük yapmak,
• Müşteri Deneyimi perspektifinde iş süreçlerinin geliştirilmesi,
• Kullanılan süreçlerde yaşanılan IT tabanlı problemlerin takibinin yapılması ve ilgili ekiplerle iletişime geçilerek çözüm üretilmesi,
• Yapılan geliştirmelerle kanallar (Aktivasyon, saha, altyapı firması, IVR, çağrı merkezi…) arasındaki senkronizasyonun sağlanması ve korunması,
• İş ortakları ve hizmet verdiğimiz ana müşteri ile sorumluluk alanındaki ilişkilerin yönetilmesi,
• Süreçlerin oluşturulması ve dizaynının yapılması.

Benzer İş İlanları

Test Analisti

• İstanbul(Asya)
• 10/05/2022