Kalite Elemanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Hukuk alanında faaliyet gösteren firmamız için "Kalite Elemanı" istihdam edilecektir.

Aranan Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin hukuk alanındaki, MYO ve Lisans derecesindeki ilgili bölümlerinden mezun,
  
• Tercihen Çağrı Merkezi İcra Tahsilat ekiplerinde görev almış,
  
• Benzer pozisyonda en az 1 yıl tecrübeli.
  
• Tercihen Çağrı Merkezi sektörünü ve işleyişlerini bilen, İcra Programları ve Çağrı Merkezi Sistemlerine hakim,
  
• Çağrı değerlendirme sonuçlarına göre geri bildirim verebilecek,
  
• Dilbilgisi kurallarına uygun, kolay anlaşılan ve sonuç odaklı ve geliştirici bir anlatım dili ile çağrı yorumlamış,
  
• Temel çağrı değerlendirme kriterlerine hakim (dinleme, soru sorma, ikna teknikleri vb.)
  
• Gerekli değerlendirmeler sonucunda, gerekli olan eğitimlerin kararını verebilecek raporlamalar sunması eğitim müdürünü bilgilendirmesi,
  
• Uzun süre konsantrasyon gösterebilecek,
  
• MS Office programlarını etkin kullanarak raporlama yapabilen,
  
• Yenilikçi ve kendine güvenen
• Geliştirici ve iyileştirici çözümler sunabilen,

İşin Tanımı

• Çağrı Performansını değerlendirip yönetime raporlanmasını sağlayacak,
  
• Çağrıları değerlendirecek, geri bildirimleri gerçekleştirerek, gelişmelerin takip edecek,
• Gerekli olan eğitim ihtiyaçlarının tespit edebilecek ve eğitim süreçlerine destek verebilecek,
  
• Değerlendirilen çağrı sonuçlarını periyodik olarak raporlayarak üst yönetime sunacak.