Kalite Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• En az 3 yıl Kalite Sistemleri ve/veya Müşteri Memnuniyeti alanlarında görev yapmış,
• Değişim, performans ve kalite odaklı,
• Sonuç odaklı, dinamik, disiplinli ve motivasyonu yüksek,
• Takım çalışmasına yatkın, yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,
• MS Office uygulamalarını ileri düzeyde kullanabilen.

İş Tanımı:

• Müşteri Hizmetleri, Şikâyet&İtibar Yönetimi ve Satış Departmanı çalışanlarının günlük çağrı ve e-posta değerlendirmelerini yapmak, hizmet kalitesinin gelişmesi ve durum tespiti konusunda etkin destek vermek, haftalık ve aylık periyotlarda performans geri bildirimlerinde bulunmak.
• Müşteri Hizmetleri, Şikâyet&İtibar Yönetimi ve Satış Departmanı çalışanlarının eğitim ve gelişim ihtiyaçları için Müşteri Hizmetleri ve Satış Takım Liderleri ve Müdürü’ne geri bildirimlerde bulunmak.
• Sorumlu bulunduğu departmanlar bünyesindeki tüm süreçlerin, bilgi güvenliği politikalarına uygun işletimini sağlamak.
• Dil bilgisi kurallarına uygun, anlaşılması kolay bir dille iletişim kurmak ve kurulmasını sağlamak.
• Müşteri memnuniyet anketlerinin kontrolü ve raporlanmasının yapılması.
• Performans koşullarında belirtilen başarı puanının üzerinde puan alan müşteri hizmetleri çalışanlarını aylık olarak tespit etmek.
• Haftalık ve aylık olarak raporlamaların yapılması.